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Merco Talento

Los trabajadores se sienten notablemente felices en sus puestos de trabajo, según Merco Talento España 2022

Cada día son más las evidencias que relacionan la alta productividad de los trabajadores con el nivel de felicidad de estos en las compañías en las que colaboran. Pero… ¿cómo de felices están los empleados en España?

En la última edición de Merco Talento se introdujo una nueva variable para medir el concepto de felicidad en las empresas y así conocer cómo de felices se encuentran los trabajadores en el ambiente laboral. Esta clasificación, que se ha puntuado en una escala del 0 al 10 (0 la más baja y siendo 10 la mejor valoración) se ha segmentado para un mejor análisis de las empresas en varios grupos según edad, cargo, competencias o tiempo dentro de la empresa.

La satisfacción global de los trabajadores con respecto a su ambiente de trabajo se ha calificado como notablemente felices, según los datos extraídos. Para realizar este análisis las empresas del ranking son agrupadas en Notables, Sobresalientes y Excelentes. Las organizaciones calificadas como Notables han obtenido un 6,89 sobre 10 puntos; las Sobresalientes, un 7,94; y las etiquetadas como Excelentes han recibido la calificación de un 8,80. Si segmentamos la clasificación en los ámbitos estudiados, los trabajadores menores de 30 años son los que afirman sentirse más felices con 8,14 sobre 10 puntos, seguidos por los mayores de 50, con un 8,06. Si, en cambio, optamos por una división basada en el tipo de puesto son los trabajadores cualificados o técnicos especialistas los que puntúan esta variable con mayor nota:8,05.

Para conocer también el grado de recomendación que le dan los empleados a trabajar en su empresa, nos fijamos en el Employee Net Promoter Score, ENPS. Una vez recogidas las distintas valoraciones, se agrupan los empleados entre promotores (% de puntuación 9 o 10), detractores (% de puntuación de 0 a 6) y pasivos (% de puntuación 7 u 8). La diferencia entre los promotores y detractores por tramos de edad han indicado que son los menores de 30 años los que más recomiendan su compañía (44,9%), seguido por los mayores de 50 años (32,2%).

 Menores de 30Entre 31-40Entre 41-50Mayores de 50
Grado de felicidad  (0 sobre 10 puntos)8,147,938,028,06
Grado de recomendación (0 sobre 100%)44,9%28,9%29,9%32,2%

La 17ª edición de Merco Talento España, presentados el pasado 1 de marzo, colocó a Inditex, Iberdrola y Coca-Cola como las empresas con mayor capacidad para atraer y retener el talento, encabezado por la multinacional de Amancio Ortega por duodécimo año consecutivo. Por primer a vez, la clasificación general se ha realizado de 200 empresas en lugar de 100 como era habitual en años anteriores.

La metodología seguida para elaborar Merco Talento 2022 se encuentra disponible en la página web www.merco.info, así como el ranking completo sobre las empresas que mejor atraen y retienen el talento.

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Acto de entrega de reconocimientos a los mejores Hospitales y Servicios Clínicos de la Comunidad de Madrid

Este viernes ha tenido lugar el acto de entrega de reconocimientos del Monitor de Reputación Sanitaria 2022 a los Hospitales de la Comunidad de Madrid y sus Servicios Clínicos líderes. Un acto que ha tenido lugar en la Facultad de Medicina de la Universidad Autónoma de Madrid, y que ha estado presidido por D. Enrique Ruiz Escudero, Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid; Doña Soledad Torrecuadrada, Vicerrectora de Personal Docente e Investigación de la Universidad Autónoma; Dña. Isabel Sánchez Pérez, Secretaria Académica de la Facultad de Medicina de la Autónoma; y D. José María San Segundo, Director General de MRS.

Tras una pasada edición marcada por la emergencia sanitaria provocada por la COVID, que supuso un verdadero desafío para nuestro sistema de salud, en 2022 se consolidó la buena reputación de los hospitales que destacaron en los primeros puestos del ranking 2020-2021, demostrando que una correcta actuación en los momentos más difíciles se traduce en un liderazgo que se mantiene en el tiempo.

De este modo, al igual que en la anterior edición, los resultados del MRS -en su octava edición-, destacan al Hospital Universitario La Paz como el hospital público con mejor reputación de España.

Por otro lado, también se ha hecho entrega de un reconocimiento honorífico al Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, D. Enrique Ruiz Escudero, por la trayectoria de liderazgo de los Hospitales y Servicios Clínicos madrileños.

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Reputación Corporativa

El perfil reputacional de las empresas y líderes en Brasil

¿Cuál es la realidad de las empresas y líderes brasileños? Tras la pandemia, según datos extraídos de la reciente presentación de Merco Empresas y Líderes Brasil 2022, que vieron la luz el pasado 9 de marzo, las empresas brasileñas han mejorado sus resultados con respecto a la calidad de la oferta comercial, que pasa a tener mayor puntuación pasando de 9,6% a 18,4% en la edición de 2022, y en el terreno económico y financiero (17,3%). Por otro lado, el perfil de los líderes ha sido muy bien valorado por los expertos en las materias de visión estratégica y cumplimiento de los objetivos (21,4%) y el talento (9,8%).

En palabras de José María San Segundo, CEO de Merco, se espera que en estas nuevas etapas las empresas “sepan manejar bien el barco, porque en el mundo empresarial siempre se presentan dificultades”.

Un nuevo año, Natura, compañía líder en productos de belleza y cuidado personal, ha conseguido revalidar la primera posición del monitor, la evaluación reputacional más completa del mundo y la líder absoluta de Latinoamérica . Ambev por su parte repite como segunda en el ranking, puesto que defiende desde el 2018. En la tercera posición se encuentra Itaú Unibanco que ha tenido una mejora de cinco puestos con respecto a los resultados publicados en la edición de 2021.

En cuanto al monitor de Líderes, Luiza Helena Trajano, CEO de la empresa de electrodomésticos y electrónica Magazine Luiza, sigue ocupando desde hace seis años la primera posición en el ranking de líderes. En el top tres de esta clasificación reputacional, también se encuentra Fábio Coelho, director ejecutivo de Google, ocupando la tercera posición en el año 2021. Y en tercer lugar del ranking Fábio Barbosa, CEO de Natura, que sube cinco posiciones en comparación al ranking del año pasado.

Se trata del valor estable de la reputación, que se genera poco a poco, a largo plazo. Y de ahí que los crecimientos en el liderazgo tiendan a la estabilidad en los primeros puestos.

Entre las principales novedades metodológicas de esta edición encontramos que se ha querido profundizar la valoración de los miembros del Gobierno y para ello se ha desagregado en dos variables concretas el compromiso de las empresas con la comunidad, el entorno y el medio ambiente. También ha habido una variación con respecto a los Catedráticos porque ha sido añadida la variable marca empleadora.

La novena edición de Merco Empresas y Líderes Brasil ha vuelto a situar el monitor como el más completo y confiable del país, el único auditado externamente, que constituye una poderosa herramienta de gestión de la Reputación. El acceso a la metodología completa y a los rankings está disponible en: www.merco.info/br

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS)

MRS (Monitor de Reputación Sanitaria) reconoce la buena reputación de GSK

El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española, verificado por KMPG, reconoció en su última edición a la compañía farmacéutica Glaxosmithkline (GSK) como la quinta empresa farmacéutica con mejor reputación de España en 2022, lo que supone la mejora de una posición respecto a la edición de 2020-21.

Dicho reconocimiento fue otorgado recientemente en la sede de GSK en Madrid por José María San Segundo, director de MRS, a Guillermo de Juan, vicepresidente de GSK en Europa. 

Además, se reconoció la excelencia de su labor en diferentes áreas específicas en las que han destacado por su reputación en el último año. Hablamos de Otorrinolaringología (1º), Pediatría (1º), Neumología (1º), Alergología (2º) y Medicina Familiar y Comunitaria (2º).

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Merco Responsabilidad ESG

¿Cómo valoran los trabajadores el compromiso empresarial con el talento femenino? El compromiso con el talento femenino, a examen.

Notable alto: la valoración de los trabajadores de Iberoamérica hacia el compromiso de sus empresas con el talento femenino

¿Qué opinión tienen los trabajadores de grandes compañías que operan en España, Colombia o Perú sobre la apuesta de sus empresas por el talento femenino? Con motivo de la celebración del Día Internacional de la Mujer, que se celebra cada año el 8 de marzo, hemos querido conocer, basándonos en datos extraídos de los estudios de Merco, la inclusión del talento femenino tanto en España como en Latinoamérica.

Los trabajadores son, cada vez más, el stakeholder prioritario para cualquier organización. Todo comienza en casa. No podemos anunciar compromisos, alianzas o decisiones externas si no hay coherencia en nuestras actuaciones con nuestro público más cercano: los trabajadores y trabajadoras. Por ello, es cada vez más habitual tener un canal de escucha activa y monitorización de la opinión, la valoración y el reconocimiento de los empleados.

Merco estudia desde hace 17 años en España; 13 en Colombia y 9 en Perú, entre otros países, el reconocimiento de los trabajadores con respecto al conjunto de empresas, tanto la propia como aquellas más atractivas para trabajar. Entre las distintas variables, hay una que sobresale por la importancia que se le confiere. Y hoy más que nunca, es importante hablar de ella: la apuesta por el talento femenino: contratación, promoción interna, igualdad y oportunidades para las mujeres dentro de las compañías.

Los resultados en los distintos países de comparación arrojan una perspectiva positiva, con una media de notable en cada una de las naciones. Así, en España la valoración del talento femenino este último año ha aumentado con respecto al del curso anterior pasando de 8,14 a 8,21, según los datos publicados en el Monitor de Responsabilidad ESG. No obstante, la igualdad y la diversidad, aunque mejora en el saldo de fortaleza vs. debilidades, sigue siendo una tarea pendiente (-2,7 en 2019 y -2,0 en 2022) por lo que refleja Merco Talento 2022.

Por otro lado, si se pone la perspectiva en el ámbito de Latinoamérica el talento femenino es valorado por las empresas con un 8,87 en Colombia o un 8,54 en el caso de Perú en el año 2022.

Esperamos que estos datos sean extensibles al resto de países para poder construir entre todos compañías, organizaciones y sociedades mucho más igualitarias e inclusivas.

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS)

Lilly recibe su diploma como la sexta empresa farmacéutica con mejor reputación de España en 2022

Recientemente el Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) tuvo el placer de hacer entrega a la empresa farmacéutica Lilly de su diploma acreditativo como la sexta compañía farmacéutica con mejor reputación de España según los datos arrojados en la última edición de MRS.

Este reconocimiento es el resultado de las valoraciones de Médicos, Gerentes y Directivos de hospitales, Directivos de empresas farmacéuticas, miembros de la Administración pública sanitaria, Farmacéuticos hospitalarios, Periodistas sanitarios, Asociaciones de pacientes y Agentes y usuarios del ámbito digital; así como de la excelencia en los indicadores que evalúa MRS.

Además del diploma general, se hizo entrega a Lilly de los diplomas de sus áreas terapéuticas entre el top ten de MRS 2022. En concreto:

  • Endocrinología y Reumatología: 2º puesto
  • Dermatología Médico-quirúrgica y venereología: 4º puesto
  • Oncología Médica: 8º puesto
  • Psiquiatría: 5º puesto
  • Reumatología: 3º puesto
  • Traumatología y cirugía ortopédica: 6º puesto
  • Medicina Familiar y comunitaria: 5º puesto

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS)

Acto de entrega de diplomas del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) al Hospital Clínic Barcelona

El pasado viernes 20 de enero tuvo lugar el acto de entregas de reconocimientos del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) al Clínic Barcelona, el segundo hospital con mejor reputación de España. En dicha ocasión, que contó, además de con los jefes de servicio reconocidos, con la presencia del gerente del hospital, el Dr. Josep M. Campistol; el Dr. Antoni Castells, Director Médico del hospital Clínic Barcelona; la Sra. Gemma Martínez, Directora Enfermera del hospital Clínic Barcelona; y José María San Segundo, director general de MRS, se premió la excelencia en la gestión clínica, que se alcanza, además de con una buena valoración de los médicos especialistas, apostando por una buena oferta asistencial, las instalaciones y equipamientos, calidad de la atención médica, la innovación y el desarrollo y el liderazgo de los responsables.

Entre los servicios en posiciones de top 3 encontramos 19:

Servicio de Angiología y Cirugía Vascular3
Servicio de Cirugía Cardíaca3
Servicio de Dermatología Medicoquirúrgica y Venereología3
Servicio de Medicina Interna3
Servicio de Neurología3
Servicio de Psiquiatría y Psicología2
Servicio de Otorrinolaringología3
Servicio de Reumatología2
Servicio de Neumología2
Servicio de Gastroenterología1
Servicio de Hepatología1
Servicio de Cirugía General y Digestiva1
Servicio de Cirugía Gastrointestinal1
Servicio de Endocrinología y Nutrición2
Servicio de Hematología1
Servicio de Nefrología y Trasplante Renal1
Servicio de Urología1
Servicio de Medicina Maternofetal1
Servicio de Ginecología1

Según datos extraídos de la última edición de MRS, los servicios del top 3 destacan en las siguientes variables:

Impacto de la producción científica2,5%
Investigación e innovación2,1%
Liderazgo clínico e investigador1,4%
Infraestructura y RRHH de apoyo1,3%
Casuística asistencial1,2%
Cartera de servicios1,1%

Y además de los anteriores diplomas, también se reconoció al Clínic como el tercer hospital con mejor equipo de gestión en 2022, el tercer hospital con mejor equipo de dirección enfermera y como el cuarto hospital con mejor equipo de comunicación.

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) Non classé

MRS hace entrega a Roche de su diploma como una de las diez farmacéuticas con mejor reputación en España en 2022

Este lunes 16 de enero tuvo lugar en la sede central de Roche en Madrid la entrega del diploma del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) como la séptima empresa farmacéutica con mejor reputación en España en 2022.

Dicho reconocimiento fue otorgado por Carlos Salas, director de Desarrollo de MRS, a Beatriz Lozano; directora de comunicación, pacientes y RSC de Roche España; y Antonio González Gil-García, especialista en comunicación corporativa de Roche España.

En concreto, Beatriz Lozano y Antonio González Gil-García recibieron dos diplomas: uno como la séptima empresa farmacéutica con mejor reputación corporativa de España en 2022 y otro como la empresa farmacéutica con mejor reputación corporativa y más innovadora en el área de Oncología Médica en 2022.

Un reconocimiento que es el resultado de las valoraciones de Médicos, Gerentes y Directivos de hospitales, Directivos de empresas farmacéuticas, miembros de la Administración pública sanitaria, Farmacéuticos hospitalarios, Periodistas sanitarios, Asociaciones de pacientes y Agentes y usuarios del ámbito digital; así como de la excelencia en los indicadores que evalúa MRS.

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Merco Responsabilidad ESG Nota de Prensa

Los directivos señalan el compromiso medioambiental como una línea de trabajo para las empresas españolas

Como cada 5 de junio desde hace cinco décadas, este domingo se celebra el Día Mundial del Medioambiente, una fecha designada por la Conferencia de las Naciones Unidas para concienciar sobre la necesidad de protegerlo, así como para servir de plataforma de divulgación pública ambiental.

En esta edición, el lema es Una sola Tierra. ¿Los retos? Luchar contra la contaminación, la pérdida de hábitat y el calentamiento global. Porque, en toda nuestra galaxia, en la que hay miles de millones de planetas, solo hay un planeta Tierra y los recursos naturales no son infinitos.

La solución pasa por apostar de manera firme por una sostenibilidad medioambiental (uno de los cimientos sobre los que se asientan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU) que consiga satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las de las generaciones futuras y que permita, a su vez, un equilibrio con el crecimiento económico y el bienestar social.

Las empresas más responsables con el medioambiente, según Merco

El recientemente publicado ranking Merco Responsabilidad ESG España 2021 (anterior Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo) adquiere una visión más holística de la sostenibilidad empresarial, dando lugar a un ranking general y, por primera vez, a tres subrankings por cada una de las siglas en inglés de Medioambiente (E), Social (S) y Gobernanza (G). Pero más allá de los rankings, podemos extraer importantes hallazgos que hacen una radiografía a la actividad de las compañías.

¿Qué dicen los directivos de las empresas más responsables? Apuntan como principal fortaleza el comportamiento ético (con un saldo positivo de 10,2), mientras el valor más débil está precisamente en el compromiso con el medio ambiente y el cambio climático (-10,6), evidenciando que, a pesar de los avances que están llevando a cabo las compañías al respecto, todavía queda mucho por hacer.

No obstante, hay indicadores objetivos que señalan que hay una mejora en las medidas que las empresas están adoptando en su responsabilidad medioambiental, como la reducción del consumo de papel blanco (-11,99% respecto al año anterior), o el aumento en las inversiones en acciones medioambientales, que pasa del 0,93% al 1,60%.

Por parte de los trabajadores, se puntúa (en una escala de 0 a 10) casi con sobresaliente la actuación de sus empresas con el medio ambiente (8,62), por detrás de la responsabilidad a nivel fiscal (9,06), la responsabilidad con los clientes (8,83) y la responsabilidad con la sociedad (8,66).

Acciones más relevantes de las empresas que lideran el ranking medioambiental de Merco

Según se extrae del apartado medioambiental del reciente monitor, el compromiso llevado a la práctica es lo que ha permitido a algunas compañías escalar posiciones en la valoración de sus públicos. Algunas de estas organizaciones líderes han emprendido una senda de actuaciones encaminadas a reducir su impacto negativo en el entorno en el que operan.

Para ello, es crucial promover, como indican desde Grupo Social Once, la economía circular, implementando medidas que favorezcan la reutilización de los productos, la segregación y gestión de todos los residuos y la reducción del consumo de recursos, lo que le ha llevado, entre otras medidas, a desarrollar un Plan de Movilidad que permite mejorar y reducir los desplazamientos, o instalar placas fotovoltaicas en sus edificios.

La apuesta definitiva por favorecer el autoconsumo ha hecho que empresas como Ikea se fijen el objetivo de ser un negocio energéticamente independiente y que el 100% de la energía que se consume en toda su cadena de valor sea renovable, contribuyendo al ambicioso objetivo de convertirse en un negocio 100% circular en 2030.

La adaptación de las infraestructuras es trascendental, haciéndolas más ergonómicas y ecoeficientes, como ocurre en Mutua Madrileña, donde el 95% de sus empleados trabajan en edificios que cuentan con certificaciones ISO 50001 e ISO 14001; o en Inditex, que tiene el 66% de sus establecimientos propios conectados al sistema de control energético Inergy, permitiendo minimizar el consumo de recursos sin afectar a la experiencia de sus clientes. Este control es fundamental para garantizar una alta eficiencia.

Asimismo, en lo relativo al proceso de elaboración, Mahou San Miguel destaca por haber llegado a un acuerdo en su centro de Burgos con Verallia, líder europeo en la fabricación de envases de vidrio para el sector de bebidas y alimentación, que consiste en el aprovechamiento de la energía residual generada en la fundición del vidrio para la elaboración de la cerveza, lo que ha reducido en un 60% el consumo de gas natural en su proceso productivo.

En busca de la sostenibilidad

La innovación es sin duda una pieza clave para alcanzar la sostenibilidad. Y una innovación sostenible afecta tanto a la creación de los productos como a la aplicación de procesos sostenibles. En este sentido, Heineken ha implantado en su fábrica de San Sebastián de los Reyes (Madrid) el primer filtro verde forestal cervecero del mundo. O lo que es lo mismo, una depuradora natural que utiliza las raíces de los árboles para limpiar el agua. Porque el agua es el recurso más preciado del planeta y, tal y como apunta la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), sólo el 0,003% del agua del mundo se puede emplear para beber, la agricultura o la industria.

Para ahorrar materias primas y conservar los recursos naturales y los ecosistemas, es importante impulsar el reciclaje. En especial del plástico, que se ha convertido en un verdadero problema por los microplásticos, que acaban afectando a la salud de las personas. Para luchar contra ello Pascual ha ideado nuevas botellas que se componen en un 28% de materiales renovables elaborados a partir de caña de azúcar, sustituyendo materiales de origen fósil. Y con los envases de Bezolla, Pascual cumple el objetivo de botellas que tienen en su composición un 100% de plástico reciclado.

Firmas como Ecoalf, que han hecho del reciclaje su seña de identidad, dejan ver su importancia en proyectos como ‘Upcycling the Oceans’, de la Fundación Ecoalf, que desde 2015, gracias a la ayuda de pescadores de España, Italia, Grecia y Francia, busca eliminar de los océanos toneladas de desechos (en su mayoría plásticos) que en muchas ocasiones llegan a nuestros mares y océanos a través de las cuencas fluviales, y en consecuencia a la cadena alimenticia… Algo intolerable. Porque como defiende Sanitas en un necesario ejercicio de dilvulgación a la sociedad, la salud del planeta y de los ecosistemas está directamente relacionada con la de las personas, según la evidencia científica y el concepto One Health de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

En lo que a optimización de la logística de almacenamiento y distribución se refiere, hay acciones reseñables como las de Mercadona, que trabaja para transportar la máxima cantidad de productos usando el menor número de trayectos y así reducir los impactos asociados a este proceso. Para ello, actualmente se están utilizando combustibles menos contaminantes, mejorando los equipos de frío en los camiones y furgonetas y la compañía se ha adherido a iniciativas como Lean & Green, con la que se ha acreditado una reducción del 27 % de las emisiones de CO2.

La importancia de la neutralidad de carbono

Alcanzar la neutralidad en la huella de carbono se ha convertido en prioridad para todas aquellas empresas que destacan por su responsabilidad con el medioambiente. Por ello, Iberdrola planea invertir 75.000 millones de euros hasta 2025, que serán 150.000 a 2030, los cuales irán destinados principalmente a renovables y redes, infraestructuras clave para alcanzar una economía de carbono cero. Y en Telefónica, cuyo compromiso es alcanzar cero emisiones netas en 2025 en los principales mercados y en 2040 a nivel mundial, es tal su compromiso con estos objetivos de reducción que forman parte de la retribución variable de todos los empleados de la compañía, incluyendo al Comité de Dirección.

Por otro lado, las empresas tienen el deber de acompañar a los clientes en su transición sostenible, asesorando y ofertando productos y servicios con criterios ambientales, como los préstamos “verdes” que ofrece Caixabank para financiar proyectos que cumplen con los Green Loan Principles (GLP) fijados por la Loan Market Association (LMA). Por su parte, Leroy Merlin presume de contar con cinco categorías diferentes para hacer más sostenibles los hogares: Entorno saludable, Ahorro de agua, Confort sostenible, Energía renovable y Economía circular. En 2021 contaron con 13.285 referencias diferentes de Ecopciones, suponiendo el 9,3% de su cifra de venta el pasado año.

E igualmente importante es concienciar a los trabajadores. Por ello, además de promover una cultura mediambiental responsable mediante comunicaciones, formaciones o eventos, Mapfre, por ejemplo, ha instalado puestos gratuitos de recarga para vehículos eléctricos y dispone de rutas de autobuses para empleados. Al mismo tiempo, se han propuesto reducir los viajes de negocios (avión y coche).

Queda claro que defender la biodiversidad y proteger el planeta mediante una gestión responsable de los recursos naturales es tarea de todos, pero no cabe duda de que la actuación de las empresas para alcanzarlo es determinante.

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Reputación Corporativa

CEO, tu Dircom tiene algo que tu empresa necesita

La sonatina de Rubén Darío decía La princesa está triste… ¿qué tendrá la princesa? Los suspiros se escapan de su boca de fresa, que ha perdido la risa, que ha perdido el color. La princesa está pálida en su silla de oro, está mudo el teclado de su clave sonoro, y en un vaso, olvidada, se desmaya una flor. Bien podríamos trasladar esto al director de comunicación (Dircom) El Dircom está triste ¿qué tendrá el Dircom?

O bien podríamos decir que está triste y no lo sabe, como tampoco lo saben los consejeros delegados y presidentes ejecutivos que no suelen encontrar entre sus papeles, aquellos que se llevan para leer y conocer mejor las tendencias en el mundo de los negocios, algo que incida en la relevancia que tiene la reputación corporativa en la gestión de las compañías. Esa tipología de reputación que suele confundirse con la reputación de marca.

Es fácil confundir ambos conceptos y, especialmente, cuando la marca comercial coincide con la marca corporativa, pero es importante abordar las diferencias. Conocer estas diferencias determinan tanto el papel de los responsables de una y de otra, así como el sentido y alcance de las estrategias.

Lo paradójico es que esa confusión se produce cuando la sociedad traslada cada día con más intensidad sus reivindicaciones y rechazos hacia la parte corporativa (hacia lo que es la empresa, sus socios, su identidad, sus comportamientos, sus resultados, su responsabilidad, etc.) superando los límites razonables de sus productos o servicios (lo que ofrece). Es fácil identificar multitud de casos en los que la crisis reputacional ha afectado seriamente a la parte corporativa y ha tenido un impacto menor en las ventas a los clientes. Algo que, por ejemplo, está sucediendo actualmente en sector energético.

Se habla mucho de reputación y de riesgo reputacional y cabe preguntarse por qué la reputación corporativa y los responsables de protegerla y hacerla crecer, los directores de comunicación, pierden peso en las organizaciones, en ocasiones en el organigrama y, la mayoría de ellas, en la dotación de presupuestos y recursos para poder desarrollar su trabajo con garantías.

¿Qué falla y qué puede hacerse para revertir esta situación? La primera causa la encontramos en la prioridad que se da a la comunicación del primer ejecutivo. Sin duda cuidar la reputación del líder es una de las tareas fundamentales del Dircom, pero no pocas veces se convierte en una tarea hegemónica en cuanto a tiempo y en cuanto a criterio de valoración. Tener el reconocimiento del máximo responsable pasa de ser un objetivo a ser lo único que importa, desplazando a un segundo plano la acción de desplegar una estrategia de comunicación holística. Es verdad que no es fácil sustraerse al nivel de exigencia de la alta dirección y al valor de sus recompensas en cercanía y percepción de poder, pero esa limitación reduce el valor estratégico y el valor añadido de la función de Comunicación.

Como consecuencia de lo anterior, está la prioridad que adquieren los medios de comunicación y los periodistas como grupo de interés prioritario. Esto reduce drásticamente el peso específico de otros públicos que son prescriptores y que forman parte de nuestro mapa reputacional. Esto es más relevante aún, si cabe, porque el mundo actual, debido a la enorme fragmentación de audiencias y canales, funciona como una enorme red de redes de afinidad capaces de movilizar percepciones y generar cambios profundos en la reputación de las empresas e instituciones; así como cambios en los hábitos de consumo de productos y servicios por parte de los consumidores y usuarios.

La gestión de la comunicación en torno a comunidades de afinidad, muchas de ellas núcleos muy endogámicos, pero con alta capacidad de prescripción, es absolutamente crítica para construir reputación corporativa. Los periodistas son un grupo importantísimo, pero en la época de la desintermediación es preciso entender el mapa de relación de las comunidades de afinidad y qué papel desempeña cada una de ellas en la estabilidad y crecimiento de una compañía.

Métricas

Otra de las razones que explica este desacople entre reputación corporativa y reputación de marca es la debilidad y poco énfasis en las métricas. Es frecuente que Comunicación, apoyada muchas veces en valoraciones cualitativas, se vea desplazada por la solvencia de las métricas de Marketing perdiendo aval en sus conclusiones y, por consiguiente, del presupuesto para trabajar con solvencia en los objetivos reputacionales que tiene que marcar una dirección de comunicación. No tiene sentido que comunicación maneje tantos públicos y no tenga un soporte robusto de indicadores (KPIs) que ponga en valor su trabajo y sus resultados.

Una integración insuficiente de los apartados de Responsabilidad Corporativa es otra de las claves que explican esta situación. Comunicación no puede estar alejada de la estrategia ética y de responsabilidad de la compañía. Es posible que la responsabilidad no de resultados a corto, pero es clave en el posicionamiento empresarial, en la reputación social y en la respuesta que una corporación puede dar ante una situación crítica. Dejar a Comunicación el simple papel de emisión de noticias es perder buena parte de los esfuerzos y posibilidades que ofrece la Responsabilidad Corporativa como palanca y actitud a la hora de hacer negocio de manera responsable y sostenible.

¿Y por qué? Porque las marcas son más o menos responsables, pero la responsabilidad es un concepto corporativo; las que son o no responsables son las empresas. Y eso determina el papel del Dircom en su desarrollo. Porque los encargados de crear reputación son los que deben pilotar la estrategia de responsabilidad. Lógicamente esto ha de hacerse trabajando con otras partes de la empresa y participando activamente en su estrategia porque las fundaciones son corporativas, los 4 esfuerzos son corporativos, y las crisis son corporativas. Es ineludible ser consecuentes en esto y que así se articule en el seno de las diferentes organizaciones.

Lo que no se mide no existe y marca la diferencia entre la opinión y el criterio. Es necesario medir y poner en valor los riegos reputacionales en los diferentes públicos como demostración de la importancia de la visión corporativa frente a una visión más de cliente de la reputación de marca.

En el esquema actual, habitualmente se deja los clientes en manos de Marketing, pero la sociedad y la reputación social va mucho más allá de los clientes. Comunicación tiene que formar parte de los análisis y estrategias que así lo certifican. Actualmente se está produciendo también una reorganización larvada en las compañías donde Negocio va desplazando a Marketing dejándole en un papel táctico y de métricas, con el condicionante de que las métricas fundamentales las produce Negocio y Marketing intenta suplir ese desplazamiento ocupando espacio de Comunicación. Y esto lo hace amparado en unas métricas que dominan y en las que asientan su credibilidad, empujados, en parte, por una ausencia de métricas y de calidad analítica por parte de los equipos de comunicación.

Comunicación debe tener un papel relevante a la hora de diseñar y ejecutar estrategias que trabajen en la parte alta del funnel de ventas. Solamente de esta manera es posible aprovechar las oportunidades que brindan las plataformas digitales de conocimiento, generando contenidos de atracción, estableciendo las formas de contactar con esas comunidades de afinidad que existen en cualquier entorno de los grupos de interés de una empresa, desplegando una suerte de soft power a través de las políticas de patrocinio, marca, comunicación externa e interna y acciones de responsabilidad corporativa. Todo ello bajo un esquema de medición que permita dejar en la mesa de los primeros ejecutivos un material de alto valor para que tomen mejor sus decisiones. Así lograremos una reputación corporativa sólida en un entorno complejo, volátil y cambiante como el que vivimos.

Ignacio Jiménez Soler, Director General de Comunicación de Endesa

José María San Segundo, Director de MERCO

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