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Merco Responsabilidad ESG

¿Cómo valoran los trabajadores el compromiso empresarial con el talento femenino? El compromiso con el talento femenino, a examen.

Notable alto: la valoración de los trabajadores de Iberoamérica hacia el compromiso de sus empresas con el talento femenino

¿Qué opinión tienen los trabajadores de grandes compañías que operan en España, Colombia o Perú sobre la apuesta de sus empresas por el talento femenino? Con motivo de la celebración del Día Internacional de la Mujer, que se celebra cada año el 8 de marzo, hemos querido conocer, basándonos en datos extraídos de los estudios de Merco, la inclusión del talento femenino tanto en España como en Latinoamérica.

Los trabajadores son, cada vez más, el stakeholder prioritario para cualquier organización. Todo comienza en casa. No podemos anunciar compromisos, alianzas o decisiones externas si no hay coherencia en nuestras actuaciones con nuestro público más cercano: los trabajadores y trabajadoras. Por ello, es cada vez más habitual tener un canal de escucha activa y monitorización de la opinión, la valoración y el reconocimiento de los empleados.

Merco estudia desde hace 17 años en España; 13 en Colombia y 9 en Perú, entre otros países, el reconocimiento de los trabajadores con respecto al conjunto de empresas, tanto la propia como aquellas más atractivas para trabajar. Entre las distintas variables, hay una que sobresale por la importancia que se le confiere. Y hoy más que nunca, es importante hablar de ella: la apuesta por el talento femenino: contratación, promoción interna, igualdad y oportunidades para las mujeres dentro de las compañías.

Los resultados en los distintos países de comparación arrojan una perspectiva positiva, con una media de notable en cada una de las naciones. Así, en España la valoración del talento femenino este último año ha aumentado con respecto al del curso anterior pasando de 8,14 a 8,21, según los datos publicados en el Monitor de Responsabilidad ESG. No obstante, la igualdad y la diversidad, aunque mejora en el saldo de fortaleza vs. debilidades, sigue siendo una tarea pendiente (-2,7 en 2019 y -2,0 en 2022) por lo que refleja Merco Talento 2022.

Por otro lado, si se pone la perspectiva en el ámbito de Latinoamérica el talento femenino es valorado por las empresas con un 8,87 en Colombia o un 8,54 en el caso de Perú en el año 2022.

Esperamos que estos datos sean extensibles al resto de países para poder construir entre todos compañías, organizaciones y sociedades mucho más igualitarias e inclusivas.

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS)

Lilly recibe su diploma como la sexta empresa farmacéutica con mejor reputación de España en 2022

Recientemente el Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) tuvo el placer de hacer entrega a la empresa farmacéutica Lilly de su diploma acreditativo como la sexta compañía farmacéutica con mejor reputación de España según los datos arrojados en la última edición de MRS.

Este reconocimiento es el resultado de las valoraciones de Médicos, Gerentes y Directivos de hospitales, Directivos de empresas farmacéuticas, miembros de la Administración pública sanitaria, Farmacéuticos hospitalarios, Periodistas sanitarios, Asociaciones de pacientes y Agentes y usuarios del ámbito digital; así como de la excelencia en los indicadores que evalúa MRS.

Además del diploma general, se hizo entrega a Lilly de los diplomas de sus áreas terapéuticas entre el top ten de MRS 2022. En concreto:

  • Endocrinología y Reumatología: 2º puesto
  • Dermatología Médico-quirúrgica y venereología: 4º puesto
  • Oncología Médica: 8º puesto
  • Psiquiatría: 5º puesto
  • Reumatología: 3º puesto
  • Traumatología y cirugía ortopédica: 6º puesto
  • Medicina Familiar y comunitaria: 5º puesto

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS)

Acto de entrega de diplomas del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) al Hospital Clínic Barcelona

El pasado viernes 20 de enero tuvo lugar el acto de entregas de reconocimientos del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) al Clínic Barcelona, el segundo hospital con mejor reputación de España. En dicha ocasión, que contó, además de con los jefes de servicio reconocidos, con la presencia del gerente del hospital, el Dr. Josep M. Campistol; el Dr. Antoni Castells, Director Médico del hospital Clínic Barcelona; la Sra. Gemma Martínez, Directora Enfermera del hospital Clínic Barcelona; y José María San Segundo, director general de MRS, se premió la excelencia en la gestión clínica, que se alcanza, además de con una buena valoración de los médicos especialistas, apostando por una buena oferta asistencial, las instalaciones y equipamientos, calidad de la atención médica, la innovación y el desarrollo y el liderazgo de los responsables.

Entre los servicios en posiciones de top 3 encontramos 19:

Servicio de Angiología y Cirugía Vascular3
Servicio de Cirugía Cardíaca3
Servicio de Dermatología Medicoquirúrgica y Venereología3
Servicio de Medicina Interna3
Servicio de Neurología3
Servicio de Psiquiatría y Psicología2
Servicio de Otorrinolaringología3
Servicio de Reumatología2
Servicio de Neumología2
Servicio de Gastroenterología1
Servicio de Hepatología1
Servicio de Cirugía General y Digestiva1
Servicio de Cirugía Gastrointestinal1
Servicio de Endocrinología y Nutrición2
Servicio de Hematología1
Servicio de Nefrología y Trasplante Renal1
Servicio de Urología1
Servicio de Medicina Maternofetal1
Servicio de Ginecología1

Según datos extraídos de la última edición de MRS, los servicios del top 3 destacan en las siguientes variables:

Impacto de la producción científica2,5%
Investigación e innovación2,1%
Liderazgo clínico e investigador1,4%
Infraestructura y RRHH de apoyo1,3%
Casuística asistencial1,2%
Cartera de servicios1,1%

Y además de los anteriores diplomas, también se reconoció al Clínic como el tercer hospital con mejor equipo de gestión en 2022, el tercer hospital con mejor equipo de dirección enfermera y como el cuarto hospital con mejor equipo de comunicación.

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) Non classé

MRS hace entrega a Roche de su diploma como una de las diez farmacéuticas con mejor reputación en España en 2022

Este lunes 16 de enero tuvo lugar en la sede central de Roche en Madrid la entrega del diploma del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) como la séptima empresa farmacéutica con mejor reputación en España en 2022.

Dicho reconocimiento fue otorgado por Carlos Salas, director de Desarrollo de MRS, a Beatriz Lozano; directora de comunicación, pacientes y RSC de Roche España; y Antonio González Gil-García, especialista en comunicación corporativa de Roche España.

En concreto, Beatriz Lozano y Antonio González Gil-García recibieron dos diplomas: uno como la séptima empresa farmacéutica con mejor reputación corporativa de España en 2022 y otro como la empresa farmacéutica con mejor reputación corporativa y más innovadora en el área de Oncología Médica en 2022.

Un reconocimiento que es el resultado de las valoraciones de Médicos, Gerentes y Directivos de hospitales, Directivos de empresas farmacéuticas, miembros de la Administración pública sanitaria, Farmacéuticos hospitalarios, Periodistas sanitarios, Asociaciones de pacientes y Agentes y usuarios del ámbito digital; así como de la excelencia en los indicadores que evalúa MRS.

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Merco Responsabilidad ESG Nota de Prensa

Los directivos señalan el compromiso medioambiental como una línea de trabajo para las empresas españolas

Como cada 5 de junio desde hace cinco décadas, este domingo se celebra el Día Mundial del Medioambiente, una fecha designada por la Conferencia de las Naciones Unidas para concienciar sobre la necesidad de protegerlo, así como para servir de plataforma de divulgación pública ambiental.

En esta edición, el lema es Una sola Tierra. ¿Los retos? Luchar contra la contaminación, la pérdida de hábitat y el calentamiento global. Porque, en toda nuestra galaxia, en la que hay miles de millones de planetas, solo hay un planeta Tierra y los recursos naturales no son infinitos.

La solución pasa por apostar de manera firme por una sostenibilidad medioambiental (uno de los cimientos sobre los que se asientan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU) que consiga satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las de las generaciones futuras y que permita, a su vez, un equilibrio con el crecimiento económico y el bienestar social.

Las empresas más responsables con el medioambiente, según Merco

El recientemente publicado ranking Merco Responsabilidad ESG España 2021 (anterior Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo) adquiere una visión más holística de la sostenibilidad empresarial, dando lugar a un ranking general y, por primera vez, a tres subrankings por cada una de las siglas en inglés de Medioambiente (E), Social (S) y Gobernanza (G). Pero más allá de los rankings, podemos extraer importantes hallazgos que hacen una radiografía a la actividad de las compañías.

¿Qué dicen los directivos de las empresas más responsables? Apuntan como principal fortaleza el comportamiento ético (con un saldo positivo de 10,2), mientras el valor más débil está precisamente en el compromiso con el medio ambiente y el cambio climático (-10,6), evidenciando que, a pesar de los avances que están llevando a cabo las compañías al respecto, todavía queda mucho por hacer.

No obstante, hay indicadores objetivos que señalan que hay una mejora en las medidas que las empresas están adoptando en su responsabilidad medioambiental, como la reducción del consumo de papel blanco (-11,99% respecto al año anterior), o el aumento en las inversiones en acciones medioambientales, que pasa del 0,93% al 1,60%.

Por parte de los trabajadores, se puntúa (en una escala de 0 a 10) casi con sobresaliente la actuación de sus empresas con el medio ambiente (8,62), por detrás de la responsabilidad a nivel fiscal (9,06), la responsabilidad con los clientes (8,83) y la responsabilidad con la sociedad (8,66).

Acciones más relevantes de las empresas que lideran el ranking medioambiental de Merco

Según se extrae del apartado medioambiental del reciente monitor, el compromiso llevado a la práctica es lo que ha permitido a algunas compañías escalar posiciones en la valoración de sus públicos. Algunas de estas organizaciones líderes han emprendido una senda de actuaciones encaminadas a reducir su impacto negativo en el entorno en el que operan.

Para ello, es crucial promover, como indican desde Grupo Social Once, la economía circular, implementando medidas que favorezcan la reutilización de los productos, la segregación y gestión de todos los residuos y la reducción del consumo de recursos, lo que le ha llevado, entre otras medidas, a desarrollar un Plan de Movilidad que permite mejorar y reducir los desplazamientos, o instalar placas fotovoltaicas en sus edificios.

La apuesta definitiva por favorecer el autoconsumo ha hecho que empresas como Ikea se fijen el objetivo de ser un negocio energéticamente independiente y que el 100% de la energía que se consume en toda su cadena de valor sea renovable, contribuyendo al ambicioso objetivo de convertirse en un negocio 100% circular en 2030.

La adaptación de las infraestructuras es trascendental, haciéndolas más ergonómicas y ecoeficientes, como ocurre en Mutua Madrileña, donde el 95% de sus empleados trabajan en edificios que cuentan con certificaciones ISO 50001 e ISO 14001; o en Inditex, que tiene el 66% de sus establecimientos propios conectados al sistema de control energético Inergy, permitiendo minimizar el consumo de recursos sin afectar a la experiencia de sus clientes. Este control es fundamental para garantizar una alta eficiencia.

Asimismo, en lo relativo al proceso de elaboración, Mahou San Miguel destaca por haber llegado a un acuerdo en su centro de Burgos con Verallia, líder europeo en la fabricación de envases de vidrio para el sector de bebidas y alimentación, que consiste en el aprovechamiento de la energía residual generada en la fundición del vidrio para la elaboración de la cerveza, lo que ha reducido en un 60% el consumo de gas natural en su proceso productivo.

En busca de la sostenibilidad

La innovación es sin duda una pieza clave para alcanzar la sostenibilidad. Y una innovación sostenible afecta tanto a la creación de los productos como a la aplicación de procesos sostenibles. En este sentido, Heineken ha implantado en su fábrica de San Sebastián de los Reyes (Madrid) el primer filtro verde forestal cervecero del mundo. O lo que es lo mismo, una depuradora natural que utiliza las raíces de los árboles para limpiar el agua. Porque el agua es el recurso más preciado del planeta y, tal y como apunta la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), sólo el 0,003% del agua del mundo se puede emplear para beber, la agricultura o la industria.

Para ahorrar materias primas y conservar los recursos naturales y los ecosistemas, es importante impulsar el reciclaje. En especial del plástico, que se ha convertido en un verdadero problema por los microplásticos, que acaban afectando a la salud de las personas. Para luchar contra ello Pascual ha ideado nuevas botellas que se componen en un 28% de materiales renovables elaborados a partir de caña de azúcar, sustituyendo materiales de origen fósil. Y con los envases de Bezolla, Pascual cumple el objetivo de botellas que tienen en su composición un 100% de plástico reciclado.

Firmas como Ecoalf, que han hecho del reciclaje su seña de identidad, dejan ver su importancia en proyectos como ‘Upcycling the Oceans’, de la Fundación Ecoalf, que desde 2015, gracias a la ayuda de pescadores de España, Italia, Grecia y Francia, busca eliminar de los océanos toneladas de desechos (en su mayoría plásticos) que en muchas ocasiones llegan a nuestros mares y océanos a través de las cuencas fluviales, y en consecuencia a la cadena alimenticia… Algo intolerable. Porque como defiende Sanitas en un necesario ejercicio de dilvulgación a la sociedad, la salud del planeta y de los ecosistemas está directamente relacionada con la de las personas, según la evidencia científica y el concepto One Health de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

En lo que a optimización de la logística de almacenamiento y distribución se refiere, hay acciones reseñables como las de Mercadona, que trabaja para transportar la máxima cantidad de productos usando el menor número de trayectos y así reducir los impactos asociados a este proceso. Para ello, actualmente se están utilizando combustibles menos contaminantes, mejorando los equipos de frío en los camiones y furgonetas y la compañía se ha adherido a iniciativas como Lean & Green, con la que se ha acreditado una reducción del 27 % de las emisiones de CO2.

La importancia de la neutralidad de carbono

Alcanzar la neutralidad en la huella de carbono se ha convertido en prioridad para todas aquellas empresas que destacan por su responsabilidad con el medioambiente. Por ello, Iberdrola planea invertir 75.000 millones de euros hasta 2025, que serán 150.000 a 2030, los cuales irán destinados principalmente a renovables y redes, infraestructuras clave para alcanzar una economía de carbono cero. Y en Telefónica, cuyo compromiso es alcanzar cero emisiones netas en 2025 en los principales mercados y en 2040 a nivel mundial, es tal su compromiso con estos objetivos de reducción que forman parte de la retribución variable de todos los empleados de la compañía, incluyendo al Comité de Dirección.

Por otro lado, las empresas tienen el deber de acompañar a los clientes en su transición sostenible, asesorando y ofertando productos y servicios con criterios ambientales, como los préstamos “verdes” que ofrece Caixabank para financiar proyectos que cumplen con los Green Loan Principles (GLP) fijados por la Loan Market Association (LMA). Por su parte, Leroy Merlin presume de contar con cinco categorías diferentes para hacer más sostenibles los hogares: Entorno saludable, Ahorro de agua, Confort sostenible, Energía renovable y Economía circular. En 2021 contaron con 13.285 referencias diferentes de Ecopciones, suponiendo el 9,3% de su cifra de venta el pasado año.

E igualmente importante es concienciar a los trabajadores. Por ello, además de promover una cultura mediambiental responsable mediante comunicaciones, formaciones o eventos, Mapfre, por ejemplo, ha instalado puestos gratuitos de recarga para vehículos eléctricos y dispone de rutas de autobuses para empleados. Al mismo tiempo, se han propuesto reducir los viajes de negocios (avión y coche).

Queda claro que defender la biodiversidad y proteger el planeta mediante una gestión responsable de los recursos naturales es tarea de todos, pero no cabe duda de que la actuación de las empresas para alcanzarlo es determinante.

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Reputación Corporativa

CEO, tu Dircom tiene algo que tu empresa necesita

La sonatina de Rubén Darío decía La princesa está triste… ¿qué tendrá la princesa? Los suspiros se escapan de su boca de fresa, que ha perdido la risa, que ha perdido el color. La princesa está pálida en su silla de oro, está mudo el teclado de su clave sonoro, y en un vaso, olvidada, se desmaya una flor. Bien podríamos trasladar esto al director de comunicación (Dircom) El Dircom está triste ¿qué tendrá el Dircom?

O bien podríamos decir que está triste y no lo sabe, como tampoco lo saben los consejeros delegados y presidentes ejecutivos que no suelen encontrar entre sus papeles, aquellos que se llevan para leer y conocer mejor las tendencias en el mundo de los negocios, algo que incida en la relevancia que tiene la reputación corporativa en la gestión de las compañías. Esa tipología de reputación que suele confundirse con la reputación de marca.

Es fácil confundir ambos conceptos y, especialmente, cuando la marca comercial coincide con la marca corporativa, pero es importante abordar las diferencias. Conocer estas diferencias determinan tanto el papel de los responsables de una y de otra, así como el sentido y alcance de las estrategias.

Lo paradójico es que esa confusión se produce cuando la sociedad traslada cada día con más intensidad sus reivindicaciones y rechazos hacia la parte corporativa (hacia lo que es la empresa, sus socios, su identidad, sus comportamientos, sus resultados, su responsabilidad, etc.) superando los límites razonables de sus productos o servicios (lo que ofrece). Es fácil identificar multitud de casos en los que la crisis reputacional ha afectado seriamente a la parte corporativa y ha tenido un impacto menor en las ventas a los clientes. Algo que, por ejemplo, está sucediendo actualmente en sector energético.

Se habla mucho de reputación y de riesgo reputacional y cabe preguntarse por qué la reputación corporativa y los responsables de protegerla y hacerla crecer, los directores de comunicación, pierden peso en las organizaciones, en ocasiones en el organigrama y, la mayoría de ellas, en la dotación de presupuestos y recursos para poder desarrollar su trabajo con garantías.

¿Qué falla y qué puede hacerse para revertir esta situación? La primera causa la encontramos en la prioridad que se da a la comunicación del primer ejecutivo. Sin duda cuidar la reputación del líder es una de las tareas fundamentales del Dircom, pero no pocas veces se convierte en una tarea hegemónica en cuanto a tiempo y en cuanto a criterio de valoración. Tener el reconocimiento del máximo responsable pasa de ser un objetivo a ser lo único que importa, desplazando a un segundo plano la acción de desplegar una estrategia de comunicación holística. Es verdad que no es fácil sustraerse al nivel de exigencia de la alta dirección y al valor de sus recompensas en cercanía y percepción de poder, pero esa limitación reduce el valor estratégico y el valor añadido de la función de Comunicación.

Como consecuencia de lo anterior, está la prioridad que adquieren los medios de comunicación y los periodistas como grupo de interés prioritario. Esto reduce drásticamente el peso específico de otros públicos que son prescriptores y que forman parte de nuestro mapa reputacional. Esto es más relevante aún, si cabe, porque el mundo actual, debido a la enorme fragmentación de audiencias y canales, funciona como una enorme red de redes de afinidad capaces de movilizar percepciones y generar cambios profundos en la reputación de las empresas e instituciones; así como cambios en los hábitos de consumo de productos y servicios por parte de los consumidores y usuarios.

La gestión de la comunicación en torno a comunidades de afinidad, muchas de ellas núcleos muy endogámicos, pero con alta capacidad de prescripción, es absolutamente crítica para construir reputación corporativa. Los periodistas son un grupo importantísimo, pero en la época de la desintermediación es preciso entender el mapa de relación de las comunidades de afinidad y qué papel desempeña cada una de ellas en la estabilidad y crecimiento de una compañía.

Métricas

Otra de las razones que explica este desacople entre reputación corporativa y reputación de marca es la debilidad y poco énfasis en las métricas. Es frecuente que Comunicación, apoyada muchas veces en valoraciones cualitativas, se vea desplazada por la solvencia de las métricas de Marketing perdiendo aval en sus conclusiones y, por consiguiente, del presupuesto para trabajar con solvencia en los objetivos reputacionales que tiene que marcar una dirección de comunicación. No tiene sentido que comunicación maneje tantos públicos y no tenga un soporte robusto de indicadores (KPIs) que ponga en valor su trabajo y sus resultados.

Una integración insuficiente de los apartados de Responsabilidad Corporativa es otra de las claves que explican esta situación. Comunicación no puede estar alejada de la estrategia ética y de responsabilidad de la compañía. Es posible que la responsabilidad no de resultados a corto, pero es clave en el posicionamiento empresarial, en la reputación social y en la respuesta que una corporación puede dar ante una situación crítica. Dejar a Comunicación el simple papel de emisión de noticias es perder buena parte de los esfuerzos y posibilidades que ofrece la Responsabilidad Corporativa como palanca y actitud a la hora de hacer negocio de manera responsable y sostenible.

¿Y por qué? Porque las marcas son más o menos responsables, pero la responsabilidad es un concepto corporativo; las que son o no responsables son las empresas. Y eso determina el papel del Dircom en su desarrollo. Porque los encargados de crear reputación son los que deben pilotar la estrategia de responsabilidad. Lógicamente esto ha de hacerse trabajando con otras partes de la empresa y participando activamente en su estrategia porque las fundaciones son corporativas, los 4 esfuerzos son corporativos, y las crisis son corporativas. Es ineludible ser consecuentes en esto y que así se articule en el seno de las diferentes organizaciones.

Lo que no se mide no existe y marca la diferencia entre la opinión y el criterio. Es necesario medir y poner en valor los riegos reputacionales en los diferentes públicos como demostración de la importancia de la visión corporativa frente a una visión más de cliente de la reputación de marca.

En el esquema actual, habitualmente se deja los clientes en manos de Marketing, pero la sociedad y la reputación social va mucho más allá de los clientes. Comunicación tiene que formar parte de los análisis y estrategias que así lo certifican. Actualmente se está produciendo también una reorganización larvada en las compañías donde Negocio va desplazando a Marketing dejándole en un papel táctico y de métricas, con el condicionante de que las métricas fundamentales las produce Negocio y Marketing intenta suplir ese desplazamiento ocupando espacio de Comunicación. Y esto lo hace amparado en unas métricas que dominan y en las que asientan su credibilidad, empujados, en parte, por una ausencia de métricas y de calidad analítica por parte de los equipos de comunicación.

Comunicación debe tener un papel relevante a la hora de diseñar y ejecutar estrategias que trabajen en la parte alta del funnel de ventas. Solamente de esta manera es posible aprovechar las oportunidades que brindan las plataformas digitales de conocimiento, generando contenidos de atracción, estableciendo las formas de contactar con esas comunidades de afinidad que existen en cualquier entorno de los grupos de interés de una empresa, desplegando una suerte de soft power a través de las políticas de patrocinio, marca, comunicación externa e interna y acciones de responsabilidad corporativa. Todo ello bajo un esquema de medición que permita dejar en la mesa de los primeros ejecutivos un material de alto valor para que tomen mejor sus decisiones. Así lograremos una reputación corporativa sólida en un entorno complejo, volátil y cambiante como el que vivimos.

Ignacio Jiménez Soler, Director General de Comunicación de Endesa

José María San Segundo, Director de MERCO

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) Non classé

Las gestoras enfermeras destacan como mejores equipos de gestión de enfermería durante la pandemia los del Hospital Universitario La Paz, el Clínic de Barcelona y el Hospital General Universitario Gregorio Marañón

Este jueves 12/05 se conmemora el Día Internacional de la Enfermería, una celebración promovida por el Consejo Internacional de Enfermería, en la que se rinde homenaje, en el día de su nacimiento, a Florence Nightingale, considerada la creadora de la enfermería moderna.


En 2022 esta jornada sigue el lema ‘Una voz para liderar: invertir en enfermería y respetar los derechos para garantizar la salud global’. Porque, pese a ser la profesión del ámbito sanitario con más trabajadoras y trabajadores, las enfermeras denuncian que se han visto en muchas ocasiones más desprotegidas que el resto, sobre todo en los últimos tiempos respecto a la situación provocada por la Covid. Y también insisten en una demanda histórica: la mejora en lo referente a sus salarios.


Con motivo de esta jornada, desde Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), queremos contribuir a poner en valor el inestimable trabajo de las enfermeras españolas, destacando cuáles son los equipos de enfermería con mejor reputación de España, según revela la 7ª edición del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), que se corresponde con el período 2020/2021 (en el momento más duro de la pandemia) y en la que participaron 251 gestores de enfermería.


En palabras de José María San Segundo, director del MRS, este reconocimiento es especialmente importante “porque son los propios gestores de enfermería quienes han elegido a aquellos que, en su opinión, lideran la gestión enfermera en nuestro país y eso le da un mayor valor. De otro, porque corresponde a la etapa de pandemia, una situación de crisis que ha puesto a prueba al sistema y a los profesionales, en especial a la enfermería, que ha sufrido una gran presión a la que ha tenido que sobreponerse para responder a las necesidades que han ido surgiendo en cada momento”.

Top 5 de la gestión enfermera

El equipo de Dirección de Enfermería del Hospital Universitario La Paz de Madrid, con Esther Rey al frente, está considerado el mejor equipo de gestión enfermera de toda España. Les siguen los equipos de Dirección de Enfermería del Hospital Clínic de Barcelona (2º), el del Hospital General Universitario Gregorio Marañón de Madrid (3º), el del Hospital Universitari Vall d`Hebron de Barcelona (4º) y el del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid (5º).

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Entrevistas

Claves para la gestión reputacional de las empresas en 2022

¿Cómo ha variado el concepto de reputación corporativa en los últimos años?

Hay una doble evolución: una evolución cuantitativa, en el sentido de que la reputación se extiende a más empresas y es cada vez reconocida como más importante, ya que el valor social que representa se entiende ya como una necesidad dentro de la comunicación de la gestión empresaria; y una segunda más cualitativa, pues el concepto de responsabilidad corporativa ha ido adquiriendo más peso y se ha ido concretando en los términos ESG, prestando una atención especial a la responsabilidad con el medio ambiente, así como con empleados, clientes, sociedad y dentro del gobierno corporativo.

¿Qué ámbitos referentes a la reputación corporativa van a captar mayor protagonismo en 2022?

En 2022 estamos destinados a impulsar lo que se denomina ya como ESG. Hay que potenciar la responsabilidad de la empresa con su entorno y con sus principales stakeholders. 2022 también va a ser la recuperación del talento: la reputación de una empresa, como una compañía buena para trabajar va a recuperar el peso que por otro lado siempre ha tenido, porque no hay que olvidar que el talento es un bien escaso, y cada día lo será más.

¿Son las grandes empresas conscientes de que cada vez se les exige más en materia de ESG, tanto de parte de la sociedad como del resto de stakeholders?

Sin duda las empresas son más conscientes de que cada vez se les exige más, tanto de parte de la sociedad como de parte del resto de agentes, en materia de ESG.

La economía también lo exige en tanto en cuanto la evaluación de los analistas lo incluye como tal, en tanto en cuanto el acceso a determinadas inversiones lo exige y en tanto en cuanto las empresas financieras generan productos específicos para ello. Es imposible que no se tenga en cuenta. ESG es una condición, ya no forma parte del futuro.

¿Quién debe encargarse (y con qué instrumentos) de la gestión de la reputación en una empresa?

La reputación, como valor transversal, necesita que el responsable de su gestión, tenga también esa visión o poder transversal. La dirección de la reputación corporativa debe estar en manos del CEO de la compañía, pero delegada en su director de comunicación; debe estar en manos de los comunicadores corporativos, porque son los que tienen una visión global de los stakeholders.

Es un riesgo que la reputación corporativa quede diluida, como una actividad más de los departamentos de marketing. Eso empobrece la gestión de la reputación en primer lugar y a los departamentos de comunicación en segundo. Es importante dar el valor transversal y que comunicación aborde esa gestión transversal de ese valor tan importante que supone la reputación.

De las estrategias que han seguido las compañías durante la crisis del Covid, ¿cuál destacarías?

Hay que destacar las distintas estrategias que puesto en valor el compromiso de las empresas con la sociedad y, sobre todo, aquellas que han demostrado un compromiso con los trabajadores.

Una de las medidas más destacadas fue la implantación definitiva del teletrabajo. ¿Qué deriva va a tomar en 2022?

El teletrabajo ha venido para quedarse. Tendrá que buscar un equilibrio entre la posición anterior y la posición post-Covid, pero en estos momentos gestionar personas supone gestionar también el teletrabajo. El teletrabajo es una oportunidad y un derecho y como tal hay que tratarlo.

Construir una buena reputación conlleva mucho tiempo, esfuerzo y recursos, sin embargo, en la actualidad, debido a la inmediatez y democratización que ofrecen las redes sociales, se puede perder en un segundo. ¿Cómo ha de ser la relación entre reputación y dichas redes sociales?

Caben dos estrategias extremas. La primera, y más radical, es obviarlas. Otra estrategia es abrirse a ellas y formar parte en un proceso de interacción constante. ¿La correcta? Las empresas deben manejar un punto intermedio. Tratarlas con normalidad. Por tanto: ¿hay que estar en las redes sociales? Obvio. ¿Hay que tener un discurso fluido en las redes sociales? Sí, pero es un elemento más de la comunicación. Lo que no podemos es alternarnos cada diez minutos por una crisis en la redes sociales. Crisis que por otro lado en la mayoría de ocasiones no tienen traducción en la realidad. Hay que trabajarlo con normalidad y mirar tendencias. La reputación no se pierde en unos minutos, no se pierde en unos días, tarda un poco más. Hay que tratar a las redes sociales como un canal de comunicación al que hay que prestar atención, pero sin sobresaltos.

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS)

Acto de entrega de reconocimientos a los hospitales y servicios clínicos que lideran la sanidad madrileña

Madrid, 17 de diciembre de 2021.- Este miércoles 15 de diciembre tuvo lugar la entrega de reconocimientos del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) a los hospitales y servicios clínicos madrileños que lideran la sanidad madrileña. El acto, celebrado en el Aula Magna del Pabellón Docente del Hospital General Universitario Gregorio Marañón, contó con la presencia del Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, D. Enrique Ruiz Escudero, a quien se hizo entrega de un diploma que reconoce su papel en el liderazgo de los hospitales y servicios clínicos de la Comunidad de Madrid en 2020/21.

El Consejero de Sanidad señaló que “es un momento de orgullo porque se valora las buenas prácticas y la calidad de nuestro sistema sanitario y especialmente después de un año especialmente duro para nosotros por la pandemia del Covid-19″.

A su vez, el Director General de Hospitales e Infraestructuras Sanitarias del SERMAS, D. Fernando Prados; y el Director del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), José María San Segundo,otorgaronlos respectivos reconocimientos a los jefes de servicio y gerentes de hospitales que más han destacado en el último año por su gestión.

Destacan en Alergología: H. Universitario La Paz (1º), H. Gregorio Marañón (2º) y H. Fundación Jiménez Díaz (3); en Anestesiología y Reanimación: H. Universitario La Paz (1º) y H. Gregorio Marañón (3º); en Aparato Digestivo: H. Universitario La Paz (2º) y H. Ramón y Cajal (3º); en Cardiología H. Universitario La Paz (1º) y H. Universitario Gregorio Marañón (2º); en Cirugía general y del aparato digestivo: H. Universitario 12 de Octubre (3º); en Cirugía Oral y Maxilofacial: H. Universitario La Paz (1º), H. Universitario 12 de Octubre (2º) y H. Ramón y Cajal y H. Puerta de Hierro Majadahonda (3º); en Cirugía Ortopédica y Traumatología: H. Universitario La Paz (1º) y H. Universitario 12 de Octubre (3º); en Dermatología médico-quirúrgica y venereología: H. Universitario La Paz (1º) y H. Universitario 12 de Octubre (3º); en Endocrinología: H. Universitario Gregorio Marañón (1º) y H. Universitario La Paz (3º); en Farmacia Hospitalaria: H. Universitario Gregorio Marañón (1º) y H. Universitario La Paz (2º); en Medicina Intensiva: H. Universitario 12 de Octubre (2º); en Medicina Interna: H. Universitario La Paz (1º) y H. Universitario 12 de Octubre (3º); en Nefrología: H. Universitario 12 de Octubre (1º) y H. Universitario La Paz (3º); en Neumología: H. Universitario La Paz (2º) y H. Universitario 12 de Octubre (3º); en Neurología: H. Universitario 12 de Octubre (2º); en Obstetricia y Ginecología: H. Universitario La Paz (2º) y H. Universitario 12 de Octubre (3º); en Oftalmología: H. Universitario Ramón y Cajal (1º) y H. Universitario La Paz (2º); en Oncología médica: H. Universitario 12 de Octubre (2º) y H. Universitario Gregorio Marañón (3º); en Otorrinolaringología: H. Universitario La Paz (1º) y H. Universitario Gregorio Marañón (2º): en Pediatría y áreas específicas: H. Universitario La Paz (1º) y H. Infantil Niño Jesús (3º); en Psiquiatría: H. Universitario Gregorio Marañón (1º) y H. Universitario La Paz (3º); en Radiodiagnóstico: H. Universitario Gregorio Marañón (1º) y H. Universitario La Paz (3º); en Reumatología: H. Universitario La Paz (1º) y H. Universitario Gregorio Marañón (3º); y en Urología: H. Universitario La Paz (2º) y H. Universitario 12 de Octubre (3º).

De los 26 servicios clínicos analizados, La Paz lidera el ranking en once de ellos, el Gregorio Marañón en cuatro y el Ramón y Cajal y el 12 de Octubre en un servicio cada uno.

La Paz (1º), Gregorio Marañón (3º), 12 de Octubre (4º), Ramón y Cajal (7º), Fundación Jiménez Díaz (9º), Clínico San Carlos (10º) y Puerta de Hierro – Majadahonda (11º) son los siete hospitales públicos con mejor reputación de Madrid.

En esta ocasión, y con motivo de la extraordinario situación generada por el Covid-19, se ha procedido a reconocer también la actuación durante la pandemia del Covid19 del Gregorio Marañón, que encabeza un ranking especial en el que también encontramos a La Paz (2º) y la Fundación Jiménez Díaz (3º). Esta clasificación nace tras preguntar a neumólogos, internistas, intensivistas y gestores de hospital sobre la gestión de los hospitales durante la pandemia del Covid en el año 2020.

Además, se hizo entrega al Hospital Universitario Niño Jesús de un diploma especial que lo reconoce como el hospital pediátrico con mejor reputación, así como a los mejores equipos de comunicación, distinguiendo en primer lugar la estrategia del Hospital General Universitario Gregorio Marañón y en segundo lugar la del Hospital Universitario La Paz.

MRS cuenta con un Consejo Asesor formado por los Consejos Generales de médicos y enfermeros, Asociaciones de Pacientes, periodistas y comunicadores sanitarios; así como personas de reconocido prestigio y trayectoria en la sanidad española. En concreto, encontramos a Luis Cayo Pérez Bueno (CERMI), Graziella Almendral del Río (ANIS), Fernando Lamata (a título personal), Florentino Pérez Raya (Consejo General de Enfermería), Tomás Cobo Castro (Organización Médico Colegial), Julio Sánchez Fierro (a título personal) y Alejandro Toledo Noguera (Plataforma de Organizaciones de Pacientes).

El Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) es el único estudio independiente que analiza la reputación de toda la sanidad española, y a través del cual se ha evaluado a los actores del sistema sanitario a partir de tres valoraciones: la primera, la valoración realizada por los profesionales médicos (2.248 médicos especialistas hospitalarios y 301 médicos de medicina familiar y comunitaria); la segunda la valoración de 259 gerentes y responsables de hospitales, 251 gestores enfermeros, 2.758 enfermeros, 72 directivos de empresas farmacéuticas, 72 responsables de farmacia hospitalaria, 549 responsables de asociaciones de pacientes, así como 163 periodistas e informadores de la salud en base a 16 variables de reputación para los servicios clínicos; y, por último, todas estas valoraciones se complementan con el tercer análisis de más de 2.853 indicadores objetivos específicos de 2.704 servicios clínicos.

En resumen, MRS es el resultado de 6.673 valoraciones de Médicos, Enfermeros, Gestores de Enfermería, Gerentes y Responsables de hospitales, Directivos de empresas farmacéuticas, Farmacéuticos hospitalarios, Periodistas sanitarios y Asociaciones de pacientes; así como de la excelencia en los 2.853 indicadores objetivos de calidad y gestión clínica que evalúa.

Por otro lado, el proceso de realización ha sido sometido a una revisión independiente por parte de KPMG de acuerdo con la norma ISAE 3000, y cuenta con el aval de las organizaciones colegiales de médicos y enfermeros, así como de las asociaciones de pacientes y periodistas sanitarios.

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Nota de Prensa

Día Mundial contra el Cáncer de Pulmón: servicios de Oncología y Neumología con mejor reputación

El 17 de noviembre se celebra el Día Internacional de la Lucha Contra el Cáncer de Pulmón para concienciar sobre uno de los cánceres más mortales en la actualidad junto al de hígado, páncreas y esófago. Son más de 25.000 las personas que mueren cada año en España a consecuencia de esta enfermedad contra la que es fundamental un diagnóstico precoz. 

En la mayoría de ocasiones, se produce por culpa del tabaquismo. Según datos de un informe revelado recientemente por Bartomeu Massuti, secretario del Grupo Español de Cáncer de Pulmón (GECP) y jefe de Oncología del Hospital General de Alicante, cada 30 segundos alguien en el mundo muere por cáncer de pulmón. 

Este mismo informe nos dice que en la actualidad, en España, es la primera causa de muerte, acumulando el 20% de las defunciones. En concreto, han fallecido más de medio millón de personas en los últimos 30 años a causa de esta dolencia

El perfil mayoritario del paciente al que se le diagnóstica un cáncer de pulmón es el de un varón, con una edad media de 64 años y patología avanzada. El tabaco es el factor de riesgo presente en el 86% de los pacientes registrados.

Gracias a la investigación que se ha llevado a cabo en los últimos años para tratar de frenarlo, es el cáncer con mayor incremento global de supervivencia a nivel mundial. Aunque según revelan desde la Fundación ECO (Fundación para la Excelencia y la calidad de la Oncología), solo un 10,7%  de los pacientes que sufren un cáncer de pulmón sobreviven más allá de los 5 años. 

El problema de este tipo de cáncer, tal y como indica Luis Paz Ares, jefe del Servicio de Oncología Médica del Hospital 12 de Octubre, patrono de la Fundación ECO, jefe de la Unidad de Cáncer de Pulmón del CNIO (Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas) y presidente de Aseica (Asociación Española de Investigación sobre el Cáncer), es que es un cáncer silencioso y produce síntomas cuando ya está muy avanzado. Solo uno de cada cinco casos son susceptibles de cirugía potencialmente curativa.

Para evitar esto hay que apostar por el cribado en población de alto riesgo con tomografía computarizada de bajas dosis de radiación

En este sentido, la Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica (Separ) impulsará, en el primer trimestre de 2022, un programa piloto de cribado de cáncer de pulmón que incluye a todas las comunidades autónomas, con la intención de reunir la evidencia científica necesaria para incluir el cribado de cáncer de pulmón en la cartera de servicios del Sistema Nacional de Salud (SNS). 

Este se dirigirá a sujetos fumadores de entre 50 y 75 años y exfumadores con un máximo de 15 años de abstinencia, ya que, como apuntábamos anteriormente, fumar es el principal factor de riesgo de cáncer de pulmón.

Cada autonomía se implicará con centros seleccionados que se dedicarán al cribado de estos tumores y otras patologías respiratorias vinculadas al tabaquismo en fumadores o exfumadores. 

Dicho etudio piloto forma parte del proyecto Cassandra (Cancer Screening, Smoking Cessation and Respiratory Assessment), liderado por esta sociedad científica en colaboración con otras sociedades médicas, la Lung Ambition Alliance, y asociaciones de pacientes

Es evidente que el avance en investigación en materia de cáncer de pulmón ha sido mayúsculo en los últimos tiempos. Y además del cribado, para aquellos que ya han sido diagnosticados, también hay nuevos tratamientos, como la inmunoterapia y medicamentos, muy personalizados, para subtipos específicos que tienen mutaciones concretas.

En cualquier caso, desde Merco queremos solidarizarnos con aquellas personas que lo sufren poniendo a su disposición los últimos rankings del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), que cada año miden los hospitales y servicios clínicos con mejor reputación de España. En este caso, facilitamos los 15 mejores Servicios de Oncología Médica y los 15 mejores de Neumología

Lista de los Servicios de

Oncología Médica con mejor reputación:

1 HOSPITAL UNIVERSITARI VALL D’HEBRON

2 HOSPITAL UNIVERSITARIO 12 DE OCTUBRE

3 HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO GREGORIO MARAÑÓN

4 HOSPITAL UNIVERSITARIO LA PAZ

5 CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

6 HOSPITAL CLÍNIC DE BARCELONA

7 HOSPITAL UNIVERSITARI I POLITÈCNIC LA FE

8 HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DEL ROCÍO

9 INSTITUT CATALÀ D’ ONCOLOGIA

10 HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS

11 HOSPITAL UNIVERSITARIO RAMÓN Y CAJAL

12 HOSPITAL UNIVERSITARIO PUERTA DE HIERRO MAJADAHONDA

13 HOSPITAL UNIVERSITARIO HM SANCHINARRO

14 HOSPITAL UNIVERSITARIO QUIRÓNSALUD MADRID

15 HOSPITAL UNIVERSITARIO FUNDACIÓN JIMÉNEZ DÍAZ

Lista de los Servicios de

Neumología con mejor reputación:

1  HOSPITAL CLÍNIC DE BARCELONA 

2 HOSPITAL UNIVERSITARIO LA PAZ 

3 HOSPITAL UNIVERSITARIO 12 DE OCTUBRE 

4 HOSPITAL UNIVERSITARI VALL D’HEBRON 

5 HOSPITAL UNIVERSITARIO FUNDACIÓN JIMÉNEZ DÍAZ 

6 HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DEL ROCÍO 

7 HOSPITAL UNIVERSITARI I POLITÈCNIC LA FE

8 HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO GREGORIO MARAÑÓN 

9 HOSPITAL UNIVERSITARIO RAMÓN Y CAJAL 

10 HOSPITAL UNIVERSITARIO PUERTA DE HIERRO MAJADAHONDA 

11 HOSPITAL UNIVERSITARIO REINA SOFÍA DE CÓRDOBA 

12 HOSPITAL UNIVERSITARIO CENTRAL DE ASTURIAS

13 CLÍNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA 

14 COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE A CORUÑA 

15 HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS

La metodología seguida para elaborar el Monitor de Reputación Sanitaria se encuentra disponible en la página web www.merco.info, así como el ranking completo de servicios de oncología con mejor reputación.