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Merco Talento Universitario

Ganadores iPhone 13 (Merco Talento Universitario España)

Como cada año, en Merco hemos publicado el ranking de Talento Universitario España, en el que se recogen las empresas preferidas para trabajar por los estudiantes. En esta edición, hemos contado con un total de 9.139 encuestas y, por su participación, han optado a un premio: un iPhone 13.

Los ganadores del sorteo han sido Julia Rubio Martín, Jesús De la Torre Peña, María Espada Zaragoza, Manuel Fonseca García, Martina Victoria Guy, María Luisa Arza Mazorra, Daniel Martín Soriano, Pilar Fernández Meseguer, Eva María Pino y Natalia de la Colina Argibay.

Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) ha realizado el estudio en colaboración con Recruiting Erasmus.

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Empresas

BCP, empresa con mayor reputación, y Carlos Rodríguez Pastor (Interbank) como líder más valorado, según Merco Empresas y Líderes Perú 2023

Merco, monitor de referencia por sus compromisos éticos y su metodología, ha presentado este miércoles 27 de septiembre las 100 empresas y los 100 líderes con mejor reputación de 2023 en Perú. Estos rankings son el fruto de un exhaustivo y pormenorizado análisis de más de 29.849 encuestas, 6 evaluaciones y 25 fuentes de información.

En esta 12ª edición, Banco de Crédito del Perú ha recuperado el primer puesto de la clasificación del ranking de Merco Empresas Perú, tras dos años entre los cinco primeros. Anteriormente, permaneció en primera posición desde 2012 hasta 2019. La segunda es Interbank, primera en la clasificación de 2022, y le siguen Alicorp (3º). Se da la circunstancia de que, aunque algunas intercambian posiciones, 8 de las compañías del top 10 son las mismas que lo conformaban en 2022.

En el ranking de Líderes, Carlos Rodríguez Castor (Interbank) es el líder empresarial con mejor reputación. Le siguen Gastón Acurio (Acuario Restaurantes) y Roque Benavides Ganoza (Compañía de Minas Buenaventura), que han intercambiado puestos en el ranking del año pasado hasta ahora.

Este año también se han hecho públicos las empresas con mejores equipos de comunicación, según la opinión de los periodistas. Los profesionales de los medios han señalado a Banco del Crédito del Perú, Interbank, BBVA, Universidad del Pacífico y Entel como aquellas compañías líderes en este aspecto.

Otras variables que hemos incluido son Merco Sociedad y Merco Digital. En el primer ranking destacan, según la población general, Toyota, Google, Microsoft, Adidas y Natura Cosméticos. En el ámbito digital (en colaboración con Nethodology), las compañías más sobresalientes son Entel, PUCP Pontificia Universidad Católica del Perú, BBVA, América Móvil-Claro y Telefónica-Movistar.

En un continuo avance y adaptación metodológica, este año se han incrementado la mayoría de las muestras de los distintos stakeholders. Así, la 12ª edición ha contado con la participación de 29.849 encuestas a 1.110 directivos de grandes empresas, 54 catedráticos de área de empresa, 70 periodistas de información económica, 66 analistas financieros, 82 representantes de asociaciones de consumidores, 67 representantes de sindicatos, 55 representantes de ONGs, 66 miembros de gobierno, 61 social media managers, 61 Dircom y líderes de opinión, 3.022 consumidores (Merco Sociedad) y 15.121 trabajadores.

La elaboración de Merco ha sido realizada por Análisis e Investigación, primer instituto español de investigación de mercados, y la metodología para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG de acuerdo con la norma ISAE3000. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación.

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Reputación Corporativa

¿Cuánto vale la reputación? Las respuestas de expertos

La reputación es el intangible más valioso de cualquier organización, aunque en ocasiones es un concepto que acaba difuminado en la realidad de las compañías, no estando muy claro cuál es su definición, su valor y su practicidad en el día a día empresarial.

Sin embargo, en el coloquio ¿Cuánto vale la reputación?, organizado el pasado 22 de septiembre por la Facultad de Comunicación y Diseño – Universidad ORT Uruguay, se dieron respuesta a muchas de las preguntas que surgen a raíz de estas cuestiones.

Un evento online que contó con la participaron de Jorge Pérez Esquivel, director de Merco Argentina y Uruguay; Joan Francesc, consultor de comunicación corporativa; y Guillermo Bentancur, CDO de Remove Group, en el que si algo quedó claro es que la reputación es «un valor fundamental en el futuro de las compañías».

En palabras de Jorge Pérez Esquivel, en la actualidad los públicos no se dejan impresionar por las imágenes, ni siquiera por el producto, sino que tiene mucho valor “la responsabilidad de una empresa en aspectos como su mundo social, sus empleados o el medio ambiente”, así como su capacidad para hacérselo llegar a los distintos stakeholders. A esta definición Guillermo Bentancur añadía que la reputación no sólo es de las empresas, sino que se les da, es algo externo. Y es que no basta con ser buenos, ya que también hemos de ser reconocidos como tales, lo que genera un peso más allá del producto: genera un lugar en la sociedad.

En los últimos años, las personas, los inversores o los empleados no sólo eligen a las empresas por lo que ofertan como tal, sino por su reputación, entre otros valores. ¿Pero cómo se mide algo tan holístico y aparentemente inabarcable como la reputación?

Cada vez más la reputación se está convirtiendo en un intangible medible y según apuntó Joan Francesc es una inversión que se puede contabilizar.

De hecho, según un estudio presentado en 2022 por Belén López (ESIC UNIVERSITY), Celia Rangel (UCM) y Manuel Fernández (IE), en el que se analizaron la realización existente entre las 27 primeras empresas que conforman el ranking general de Merco ESG y su actividad bursátil, por cada 1.000 puntos que una empresa bajaba o subía en el ranking de Merco, su cotización en bolsa variaba 3,12 céntimos.

En Merco tratamos de medir la reputación desde hace más de 23 años acudiendo a una serie de indicadores y a la valoración, más formada o más general, de los distintos stakeholders.

Y ante el desafío reputacional que existe en 2023 en las empresas, Jorge Pérez Esquivel aconsejó “empezar a pensar que haya un profesional que se dedique a la reputación en todas las compañías”. Ahora este aspecto de la marca no es cosa “sólo de comunicación, sino que debe involucrar también al marketing y a los recursos humanos”.

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Empresas

Recursos humanos: los datos estratégicos para una buena gestión

Cuando pensamos en la gestión de una empresa, lo más habitual es recoger una serie mínima de información sobre los trabajadores. Pero hay dos desafíos principales que se nos imponen en ese momento: saber qué datos es necesario pedir a los empleados y cómo organizarlos cuando ya hay una cantidad considerablemente alta.

En el siglo XXI, la respuesta más fácil a las preguntas sería trabajarlos con inteligencia artificial. Sin embargo, Thiago Santos, María Gutiérrez y Esmeralda Aleixandre, en su conferencia sobre el futuro de los RRHH, advierten que hay variables y cuestiones psicológicas que, por mucho que queramos, no pueden calcular los algoritmos de IA.

En su intervención, otro tema a relucir fue que existen sesgos asociados a lo que se pide en los formularios, que son inconscientes y sin sentido. Es decir, a veces se piden datos a los trabajadores que no se sabe por qué se incluyen, sino simplemente porque “siempre se ha hecho así” o porque son datos sensibles que nos puede interesar saber, aunque no sean estrictamente necesarios.

Ante esta posibilidad, los expertos aconsejan un buen uso de la inteligencia artificial, ayudándonos a las personas a evitar esos sesgos. Una máquina no puede trabajar con datos psicológicos, pero lo que sí puede hacer es ayudarnos a las personas a ser más objetivos.

Una vez comprendido este aspecto de la nueva gestión de los recursos humanos, cabe destacar cuáles son los datos obligatorios por ley y cuáles nos conviene recoger para una buena gestión del equipo de trabajo.

La legislación recoge que, para el funcionamiento correcto de una empresa, hace falta para empezar tener una ficha del empleado. Esta debe incluir datos tan obvios como el nombre, el número de identificación, la fecha de contratación o el número de la Seguridad Social.

Otros datos que hay que almacenar para poder presentar en un momento dado ante Inspección de Trabajo son el registro de jornada (es decir, que el empleado fiche a la entrada y a la salida de su puesto), de horas extraordinarias y de teletrabajo.

Hay que tener en cuenta, y así lo explicaban la abogada experta en legislación laboral, Aina Rovira, y Sonia Casimiro, experta en gestión de personas para RRHH, que las horas realizadas en exceso de jornada y que han sido compensadas no son horas extraordinarias y, por lo tanto, no hay que pagarlas como tales.

Otros datos que se recomiendan guardar son el absentismo (ausencias y permisos), la evaluación del desempeño y el clima laboral. Con respecto al primero, se aconseja que se den varios pasos: la recopilación de los datos, su categorización, un análisis de tendencias, identificar los patrones, calcular las tasas de absentismo, comparar esa tasa con el promedio del sector, identificar las causas de raíz, presentar los resultados, tomar acciones, comunicarlo a dirección y realizar un seguimiento.

La evaluación del desempeño es algo más complicado de calcular, ya que parece más abstracto que todo lo anterior. Sin embargo, se pueden obtener algunos resultados cuantitativos, como los objetivos del empleado o las cifras de producción. También se puede recopilar información de las competencias y habilidades para el puesto, qué valoración dan sus compañeros, que el mismo empleado haga una autoevaluación, tener en cuenta los logros relevantes, considerar el feedback de clientes, ver la actitud y el comportamiento, y fijarse en la fidelización y participación en actividades de la empresa.

Esto último podría parecer poco relevante para hacer bien el trabajo encomendado, pero está muy relacionado con la creación de un buen ambiente laboral, tan importante para un rendimiento superior. La forma de recoger el clima laboral es establecer puntuaciones promedio, calcular el porcentaje de respuestas positivas, tener en cuenta los comentarios cualitativos y analizar los resultados.

Un último consejo que dan las especialistas en recursos humanos es digitalizar todos los datos nombrados hasta ahora, y así poder mantener el control. Es cierto que la ley no obliga a esta forma de trabajo, pero así es más fácil dominar la información de manera proactiva para, más adelante, poder rendir cuentas ante el organismo competente.

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Merco Talento Universitario

¿En qué tipo de empresas prefieren trabajar los estudiantes universitarios en España?

Los universitarios de hoy son los profesionales de mañana, y para eso se les prepara en sus respectivos grados. Por esta razón, a las empresas les interesa hacerse lo más atractivas posible para conocer a los estudiantes talentosos y así, más adelante, saber a quién elegir para sus ofertas de trabajo.

En Merco elaboramos cada año Merco Talento, un medidor que se define como la capacidad de las compañías de atraer y saber mantener sus talentos profesionales. Pero, como hemos visto, también hay talentos jóvenes interesantes, por lo que contamos con una subcategoría llamada Merco Talento Universitario.

En ella, recogemos cuáles son las empresas más atractivas para los estudiantes de universidad y para los alumni de escuelas de negocios. La metodología que utilizamos es muy intuitiva y transparente. Para empezar, preguntamos qué impresión tienen de cada una de las 100 empresas elegidas en Merco Talento, y tienen que definir si es una de las mejores empresas para trabajar; si la conocen, aunque no la consideran un buen lugar para trabajar; si no tienen una buena imagen de ella; o si no la conoce. Por supuesto, en esta fase pueden nombrar a otras empresas que conozcan y en las que querrían trabajar.

En un segundo nivel, los estudiantes tienen que elegir con qué 10 compañías se quedarían de las anteriores y, por último, deben señalar qué tres fortalezas reúnen esas empresas para ganarse de esa manera su aprobación. Así, se delinea el perfil de atractivo laboral, aunque esto no afecta al ranking.

Los factores más comunes para elegir una u otra empresa son que sea una compañía que posea de por sí una buena reputación, que cuente con un buen ambiente de trabajo y un entorno deseable, que el desarrollo profesional sea la palanca de la motivación y que cumpla una serie de condiciones de calidad de vida (flexibilidad, teletrabajo, etc.) y buena retribución y beneficios.

Con respecto al tipo de empresa que los estudiantes prefieren, sus preferencias son compañías grandes y multinacionales, frente a las pequeñas y que tienen presencia solo en España, respectivamente. Sin embargo, hay algo más de empate entre qué tipo de multinacional elegirían: un 30,5% de los alumnos querrían una multinacional extranjera, mientras que el 27,3% querría una multinacional española. Las condiciones, como se ve con estos datos y según hemos nombrado antes, tienen mucho peso en la elección.

Por esa misma razón, los universitarios prefieren trabajos que le hagan viajar (aunque un 29,6%, frente al 36,9% de viajeros, prefiere una vida más tranquila) y con residencia solo en España. Sin embargo, con respecto a los salarios, la mayoría apuestan por uno fijo y más seguro (44,7%), pero otros tantos (40,4%) no les importa tener un sueldo más variable pero que les ofrezca la oportunidad de crecer dentro de la empresa.

Los jóvenes también están divididos entre si prefieren trabajos más individuales en los que la presencia de los compañeros no sea necesaria (un 37,2%) o si les gusta trabajar la mayoría del tiempo en equipo, en relación con otras personas (34,2%). No obstante, la seguridad de un trabajo más estable y seguro gana por goleada (47,6%) a los empleos con desarrollo profesional pero más inseguros. Dentro de los sectores, el que prima es el de las empresas de fabricación y servicios.

Gracias a todos estos datos, en Merco hemos desarrollado una tipología de ambiciones profesionales. La primera de ellas se denomina “liderazgo y ambición”, y cuenta con aquellas personas que les gusta la autonomía, el desarrollo a cambio de un sueldo variable, y que priorizan empresas que se dediquen a la consultoría, que sean multinacionales y que les permita viajar.

La de “desarrollo en equipo”, como su nombre indica, comprende a los estudiantes que se ven trabajando en equipo, en compañías grandes y multinacionales, y prescindiendo de un salario fijo para crecer profesionalmente.

El tipo de “crecimiento seguro” cuenta con un sueldo fijo y estilo de vida más asentado, con las consecuencias que esto conlleve, además de que prefieren el trabajo en equipo. Una última tipología, la preferida por un 30,3%, es la de la “estabilidad”. Efectivamente, recoge a estudiantes que en un futuro quieren vivir en España, tener un salario fijo a costa de perder oportunidades, que se viaje poco y que esté relacionado con el sector de servicios.

Por lo tanto, el perfil medio del estudiante universitario es aquel que prima, por encima de todo, la calidad de vida, una buena retribución y beneficios.

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Merco Responsabilidad ESG

La brecha salarial, un desafío presente en empresas españolas y latinoamericanas

En las últimas décadas, ha tenido lugar un claro aumento de mujeres que alcanzan la misma preparación profesional que la mayoría de los hombres, de forma que la desigualdad salarial es cada vez menor. Sin embargo, sigue siendo una asignatura pendiente para muchas empresas tanto en España como en Latinoamérica.

El papel de las empresas para alcanzar la igualdad efectiva en salarios es determinante, y cobra especial importancia en el Día Internacional de la Igualdad Salarial.

En Merco contamos con el medidor Merco Responsabilidad ESG (Environmental, Social and Governance), es decir, analizamos la ética en diferentes aspectos de la empresa. Por esta razón, la igualdad salarial de directores, gerentes, mandos medios, profesionales cualificados y empleados es un factor que se tiene en cuenta para sacar conclusiones.

Según los últimos análisis, en España la brecha salarial se ha mantenido al mismo nivel con respecto al año anterior, aunque cambian los datos de algunas variables; mientras que en Colombia, México y Argentina se ha acentuado en el último periodo de tiempo.

De entre todas las variables, destaca que la brecha salarial de directores y gerentes ha aumentado en Colombia, México y Argentina, mientras que en España ha disminuido.

Sin embargo, existen más causas de las diferencias retributivas, como que muchas mujeres solo pueden acceder a contratos a tiempo parcial para poder conciliar su vida laboral con su vida familiar. Algunas medidas que podrían ayudar, en esta línea, son los permisos de maternidad y paternidad, el teletrabajo, horarios reducidos o ayudas para escuelas infantiles.

Otro factor importante es el nivel de formación, que influye a la hora de optar a mejores condiciones laboral. No obstante, la proporción de mujeres con estudios superiores está rebasando a los hombres, aunque hasta hace relativamente poco la situación era inversa.

Una última causa relevante también es que las mujeres siguen lejos de los puestos directivos. A día de hoy, en casi la mitad de las empresas españolas, el porcentaje de mujeres que ocupan cargos directivos es de menos del 20%, siendo las microempresas las que más mujeres directivas tienen.

En América Latina los datos se agravan, con tan solo un 11% de empresas que cuentan con una mujer como gerente principal, según datos del Banco Interamericano de Desarrollo. Así lo explican en dicho estudio: “Existen variedad de factores que explican la inequidad de género. La segregación laboral desplaza a empleos de baja calidad, los cuales limitan su crecimiento profesional. Sumado a esto, las mujeres enfrentan sesgos regulatorios, culturales y un acceso limitado al capital e información que impiden su desarrollo como emprendedoras”.

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Empresas

La digitalización: una prioridad y un reto entre las empresas españolas

En una época digital, en la que el papeleo y la burocracia se agilizan a límites insospechados para un observador del pasado, las empresas deben tomar parte y decidir si avanzan a la vez que el mundo, o si continúan con los procesos productivos de hace años porque, en su momento, funcionaban muy bien.

Ahora bien, el primer gran desafío que tienen es la financiación de esa actualización de equipos y procesos, unos cambios que son caros y que, dependiendo del sector, valen más o menos la pena. Sin embargo, en España se destinarán unos 30 millones de euros de media a la digitalización de las empresas, lo que muestra la tendencia que existe.

Así lo recoge el informe realizado por la firma Coleman Parkes para Couchbase, que además muestra que el nivel de inversión de la empresa española supera con creces la media global, que está en 33 millones de dólares. Es decir, España es el segundo país, tras Estados Unidos, que más invierte en tecnología, muy por encima de otros países europeos como Alemania, Italia, Francia o Reino Unido.

El tipo de empresas a las que se refiere el análisis son las que cuentan con más de 1.000 trabajadores, un tipo de compañía en España menos habitual que en otros estados.

Pero no es tan simple, porque ese gasto en digitalización no se produce progresivamente, sino que el 68% de los CIO (Chief Information Officer) admiten que sus prioridades de transformación digital han cambiado en los últimos tres años. El problema: un mercado muy dinámico que requiere constante adaptación.

Esto implica también que las empresas tengan un enfoque más reactivo ante los cambios del sector y las preferencias de los clientes con el fin de mantener ágil a la organización, como afirman la mitad de los CIO encuestados.

El punto a favor es que esos cambios en los objetivos hacen a las compañías más resistentes ante el dinamismo, y tampoco han frenado drásticamente la transformación digital en marcha. De esta manera, el 58% de las empresas españolas han alcanzado sus objetivos de digitalización.

Esta actualización cuenta con algunos retos más: la aceptación dentro de la empresa, mantener los presupuestos y depender de la tecnología heredada. Las consecuencias de que las empresas salgan exitosas o no de estos desafíos también las muestran los datos: el coste por proyectos fracasados, cancelados o con retrasos superó los 4,3 millones de euros de media.

Pero los beneficios son mayores que las pérdidas en la mayoría de los casos, y además el 100% de las empresas han implementado o identificado oportunidades para proyectos de digitalización que no creían posibles a finales de 2021.

En Merco analizamos cada año la reputación empresarial, y uno de los factores es precisamente la transformación tecnológica. Dentro de Merco Empresa, uno de los factores que se toman en cuenta es, por tanto, Merco Digital.

Los datos que se utilizan son el uso y la viralidad de los canales propios, las apariciones en prensa online y blogs especializados, las valoraciones de empresas realizadas por usuarios con alta influencia en redes sociales, y las menciones a las compañías realizadas por el resto de usuarios de las RRSS.

Esas son las cuatro evaluaciones más objetivas, pero se tienen en cuenta también dimensiones como la económica, medioambiental, de innovación, comercial, social, ética y de talento. Las tres empresas con más reconocimiento digital en 2023 son Carrefour, Iberdrola y Microsoft.

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Merco Talento

La reducción del teletrabajo en las grandes tecnológicas: situación actual

Durante la pandemia del Covid-19, la única opción de intentar mantener el nivel productivo de muchas empresas era facilitar el teletrabajo a sus empleados. Esto ocurrió principalmente, como es lógico, en las grandes tecnológicas.

Una vez acabado el confinamiento, se vieron los beneficios de esta modalidad de trabajo, y muchas tecnológicas consideraron un modelo 100% online como una posibilidad. En principio, el teletrabajo no afectaba a la productividad y facilitaba a los empleados la conciliación.

Sin embargo, Mark Zuckerberg, fundador de Facebook (ahora conocido como Meta), declaró que “según análisis internos, los ingenieros que ficharon por la empresa cuando el trabajo era presencial, tanto los que después optaron por el teletrabajo como los que decidieron quedarse en la oficina, son más productivos que los empleados que entraron en Meta trabajando 100% en remoto”.

Es decir, la conclusión de Facebook y otras grandes tecnológicas es que el teletrabajo compensa a la empresa y a los trabajadores, pero en su justa medida, ya que la productividad es mayor cuando existen unos días de presencialidad.

En España, empresas como Glovo, Wallbox o Travelperk han decidido apostar por la presencialidad unos cuantos días a la semana. Por ejemplo, en Glovo se aumentarán de dos a tres días semanales en los que se deberá acudir a las oficinas.

No obstante, hay tecnológicas españolas que aún no han cambiado sus modelos de trabajo, como Adevinta. En esta empresa, los empleados se conectan la inmensa mayoría de los días en remoto y solo se reúnen de forma puntual. En Seidor también ofrecen total libertad de elección al empleado. Como admiten fuentes de la empresa catalana, “esta política tan flexible es necesaria para continuar siendo una empresa atractiva en un sector donde el talento digital es muy escaso”.

Desde Merco realizamos cada año un ranking puntuando a las empresas según la cantidad de talento que atraen. El último análisis, Merco Talento, es el de 2022. Las variables que estudiamos son la marca del empleador (es decir, si es una empresa atractiva para trabajar dentro del sector), la reputación interna (en resumen, incluye los valores éticos) y la calidad laboral, en la que se incluye la conciliación.

Los factores que integran la conciliación son la flexibilidad horaria de la jornada y el teletrabajo, es decir, la flexibilidad espacial. La forma de calcular esto último es comparar el número de empleados que se han acogido a esta modalidad de trabajo con el número total de asalariados de la empresa.

Según los resultados obtenidos en Merco Talento 2022, la conciliación o balance es la primera fortaleza de las empresas que los trabajadores valoran como “excelentes” y la segunda de las evaluadas como “notables”. Sin embargo, también es la mayor debilidad de las grandes empresas, atendiendo a las opiniones de sus trabajadores.

Por lo tanto, es un tema por trabajar, y que afecta a empleados no solo de España, sino del mundo entero. Así lo demuestran las protestas de trabajadores de empresas como Zoom, Instagram, WhatsApp, Amazon, Apple, Alphabet, Microsoft, Twitter, Netflix o Salesforce.

Por ejemplo, una empleada que declaraba para Associated Press decía que la decisión de apostar por un horario híbrido “daña al planeta, hiere a familias y vidas individuales”. Y añadía: “Hacernos sentar en la silla porque tiene incentivos fiscales es injusto”.

Las grandes tecnológicas, además, han tomado medidas de todo tipo para asegurar que sus trabajadores acudan a trabajar presencialmente: desde controles y represalias a los empleados que no cumplan con el mandato de ir a la oficina, hasta lanzar ofertas hoteleras cerca de la sede para facilitar la llegada de trabajadores que viven lejos.

En España, algunas empresas que destacan en el ranking de atracción de talento son Inditex, Iberdrola, Coca-Cola, Nestlé, Repsol, Mercadona, Ikea, Mahou San Miguel, Mapfre y Heineken. Sorprendentemente, ninguna de ellas pertenece al sector tecnológico.

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Empresas

Claves para medir el impacto de una marca en la reputación de una organización

En el mundo empresarial actual, el concepto de marca y reputación son dos elementos que van de la mano para alcanzar el éxito de la organización. Es por ello que, para una institución, tiene especial importancia que ambos sean medidos y relacionados con las estrategias empresariales, y así conseguir los objetivos marcados previamente al inicio de la actividad comercial.

Antes de medirlos es necesario conocerlos. Si se quiere comprender el impacto que estos pueden llegar a tener en la marca sobre la reputación de una empresa, es necesario estructurar el proceso que lo conforman: identidad, marca y reputación comercial.

La identidad comercial está compuesta por los factores que definen y proyectan lo que una organización es y a dónde quiere llegar. Algunas de las preguntas que hay que hacerse para comprender cuál es la identidad comercial de una empresa son: ¿A qué nos dedicamos? ¿Por qué hacemos las cosas? ¿Cómo somos? ¿En qué creemos? Todas esas cuestiones, en resumidas cuentas, tratan de hacer pensar sobre la misión, el propósito corporativo, la cultura de la empresa y la forma de comunicación. Este es el primer paso que tener claro: qué somos.

Una vez definida la “personalidad” de la empresa, es decir, la imagen interna, hay que ser conscientes de que también damos una imagen externa. A esto se le llama marca corporativa. Se podría definir como la representación mental acumulativa de percepciones, experiencias y actitudes.

En concreto, para pasar de la identidad a la marca o imagen, hay tres pasos: los miembros de una institución establecen su identidad; la identidad se expresa y difunde a través de políticas de comunicación; y la presencia de distintas imágenes de la institución en la mente de los públicos hace que se formen una idea determinada sobre la institución.

Y existe un último elemento importante en nuestra empresa, como consecuencia de una identidad y de una marca: la reputación. En pocas palabras, es la marca corporativa prolongada en el tiempo. Hay que tener en cuenta que las valoraciones pueden ser tanto positivas como negativas y que se dan como resultado de acciones institucionales, de la identidad, pero también del entorno competitivo. Si es positiva, lo que procurarán todas las empresas, se convierte en un activo intangible.

Al final, el mejor resultado que se puede obtener es que exista una clara coherencia entre la identidad real y la imagen percibida. Dicha reputación queda caracterizada por su valor funcional, su valor social y su valor emocional.

Una vez entendidos los conceptos de marca y reputación comerciales, quedan por definir la marca y la reputación corporativas. Estas últimas se entienden de la misma manera que las anteriores, pero a mayor escala. Con lo comercial hablamos de lo que llega y conoce el público, mientras que con lo corporativo nos referimos a un nivel institucional. Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente de una marca no sea consciente de que dicha empresa pertenece a un grupo mayor.

Ya que la gestión profesional de la marca es crucial para construir una sólida reputación, tienen que existir unas personas dedicadas esencialmente a esto. Los brand manager son los encargados de desarrollar este papel. Estos especialistas no deben centrarse tan solo en la gestión de la marca comercial o la propia imagen del CEO, sino que deben traspasar la parte superficial de la empresa y adentrarse en la reputación corporativa. Aunque dentro de una institución existen especialistas en el control de este intangible, todos sus trabajadores están llamados a trabajar en su gestión.

En conclusión, gestionar la reputación y la marca de una empresa es vital para construir una imagen sólida ante los clientes, atraer y retener el talento en tu empresa y ser una empresa competitiva dentro del sector al que pertenece.

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Merco Responsabilidad ESG

El valor tangible que aporta lo ESG a las compañías

Es evidente que la sociedad está cambiando y con ella las empresas, que son agentes sociales determinantes. Un ejemplo claro es que las organizaciones cada vez son más conscientes de la importancia que tiene invertir en términos ESG.

En Merco, desde el año 2011, venimos midiendo este comportamiento de las empresas en lo relativo al ámbito medioambiental, en lo referente a su comportamiento con los empleados, clientes y sociedad, y en la ética en la gobernanza. Pero ¿cuánto le aporta económicamente a una empresa ser sostenible?

Está claro que la implementación de una sólida estrategia de ESG, cuando se hace con éxito, aumenta sin duda el valor de las compañías. En los últimos años se han realizado multitud de investigaciones para conocer el valor tangible de las políticas ESG y uno de estos estudios fue el llevado a cabo el pasado año por Belén López (ESIC UNIVERSITY), Celia Rangel (UCM) y Manuel Fernández (IE), que analizaron la realización existente entre las 27 primeras empresas que conforman el ranking general de Merco ESG y su actividad bursátil. El resultado de esta investigación fue que de cada 1.000 puntos que una empresa bajaba o subía en el ranking de Merco, su cotización en bolsa variaba 3,12 céntimos.

Ya no es suficiente con que las compañías sólo presten atención a los resultados financieros: las empresas también deben incorporar a su realidad políticas ESG que incidan de forma real en su proceso de toma de decisiones y planificación estratégica, implementándose de forma transversal y efectiva, pues la práctica del conocido como greenwashing (o lavado verde) está absolutamente penalizada tanto por la sociedad como por el resto de públicos de interés.

Hay un consenso generalizado en que lo ESG supone una inversión que abre caminos y genera beneficios que pueden medirse de forma tangible.

La manera en la que Merco trata de ayudar a medir la Sostenibilidad en las empresas es, desde hace más de diez años, el monitor de Responsabilidad ESG, que recoge una serie de datos y los cruza con la valoración, más formada o más general, de los distintos stakeholders: desde expertos a Gobierno, pasando por periodistas, analistas o población general. Tener analizada nuestra realidad y nuestra percepción en los grupos de interés, nos va a permitir trazar de una manera más sencilla la gestión de la Responsabilidad ESG.