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Columna de Miguel Solano, director de Merco Perú: «Su reputación le precede»

Muchas veces escuchamos al referirse a una empresa «Su reputación le precede» vinculamos a las mismas con su Reputación y tenemos un juicio de valor por las opiniones de otros; las opiniones de diversos grupos de interés o stakeholders determinan la reputación de empresas y personas.

La construcción de la Reputación dura toda la vida y es muy variable ya que depende de opiniones en el tiempo y estás cambian por diversos motivos a favor o en contra de nuestra reputación.

Dicho lo anterior, la medición de la reputación corporativa no tiene fecha de caducidad, debe ser constante en el tiempo por su volatilidad y necesidad de gestionarla profesionalmente.

Merco presenta su 13va edición del ranking Merco Empresas y Líderes Perú 2024 donde destacamos a las Empresa y Líderes con Mejor Reputación en el periodo de medición abril a octubre de este año.

Durante este 2024 hubieron hechos que cambiaron la reputación de empresas y líderes en diversas variables y stakeholders, ingresaron nuevos participantes como también hubo salidas…

Lo único constante es el cambio. Teniendo ya el diagnóstico, toca ahora su revisión y análisis para seguir gestionado profesionalmente la reputación.

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Empresas Entrevistas Merco

Entrevista con Isabel Noboa, fundadora y CEO de Nobis

El director de Merco Ecuador, Luis Pástor Herrera entrevista a la reputada empresaria Isabel Noboa (Consorcio Nobis), quien ostenta desde hace diez años la primera posición del ranking Merco Líderes Ecuador.

Pregunta: En un entorno empresarial altamente competitivo, retener talento clave puede representar un desafío. ¿Cómo identifica y retiene a los talentos más prometedores dentro de su organización? ¿Existen estrategias o iniciativas específicas que hayan resultado especialmente efectivas en este sentido?

Respuesta: Yo diría que esto comienza con la selección del talento. Uno tiene que saber perfectamente qué está buscando y para qué está buscando ese talento. Entonces una vez que uno ya selecciona o por lo menos escoge una persona, muy importante, se le entrevista. Y luego también las recomendaciones que uno pueda tener de esa persona para poder mantenerla.

P: El desarrollo del talento es fundamental para el crecimiento sostenible de cualquier organización. ¿Podría compartir algunas de las prácticas o programas que implementa para fomentar el desarrollo profesional y personal de sus empleados?

R: Para retener el talento es muy importante el desarrollo profesional. O sea que la persona se sienta que va a crecer con Nobis, y que es parte de un equipo y que es escuchada siempre en Nobis. Luego de eso también diría que la flexibilidad muchas veces es necesaria y pues tratar de potenciar en todo sentido con reconocimientos y premios que puedan lograr a través de estar en Nobis. Tienen que tener un ambiente laboral positivo, y creo que con todo esto a su favor, sintiéndose la persona valorada, que realmente se retiene en el sitio donde está.

P: ¿Podría compartir con nosotros su enfoque personal sobre el liderazgo y cómo lo implementa en su día a día dentro de la organización?

R: El liderazgo tiene que siempre comprender la valoración de las personas y la empatía. Siempre. Creo que un liderazgo tiene que comenzar con principios y valores. Con pensar más en las personas que tenemos alrededor que en uno mismo. En motivación para las personas, en la empatía para escucharlos generalmente. Y pues tomar decisiones correctas, de flexibilizar cuando es necesario también.

P: Finalmente, para concluir, ¿qué significa para usted haber liderado por 10 años consecutivos el ranking Merco Líderes en Ecuador?

R: Es un inmenso honor que lo recibo en nombre de todo el equipo de Nobis. Porque este sueño, este reconocimiento no es conseguido por Isabel Noboa, es conseguido por el equipo de Nobis que ha trabajado para llevar adelante la empresa, siendo yo una entre ellos. Así que agradezco inmensamente a Merco, agradezco inmensamente a los lideres empresariales que han creído en nosotros y creo que esto pues es un motivo para podernos incentivar para lograr muchas más cosas en el camino.

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Tribuna Merco

La reputación corporativa en la planificación estratégica

La planificación estratégica es vital en el mundo empresarial ya que permite ordenar nuestras ideas y tener una hoja de ruta para los próximos años; implica un análisis profesional pasando por las etapas planeamiento, ejecución y control del plan.

En el planeamiento, las partes claves son la definición de la misión, visión, valores y propósito de la empresa, la determinación de las amenazas y oportunidades mediante un análisis del macro y micro entorno; de las fortalezas y debilidades por el análisis interno, llegando finalmente a nuestro Foda cruzado, base de los lineamientos para fijar luego los objetivos, seleccionar las estrategias y desarrollar los planes
respectivos.

La ejecución tiene igual relevancia que lo planeado. Y el control nos permite monitorear los resultados de nuestro plan estratégico y ver si
estamos cumpliendo con lo comprometido. ¿Dónde encaja la reputación corporativa en la planificación estratégica?. En todo el proceso:

«La empresa debe conocer, en términos reputacionales, si su reconocimiento está alineado con su realidad».

Miguel Solano Morales

La reputación corporativa en el planeamiento

Las empresas deben definir para qué existen, qué hacen, para qué lo hacen, cómo se ven en el futuro, qué normas las rigen, cuáles son sus principios y cómo quieren ser reconocidas por sus stakeholders o grupos de interés internos y externos. En esta etapa de diagnóstico es muy importante conocer su reputación corporativa actual para que la fijación de los objetivos se haga correctamente y se seleccione la mejor estrategia a seguir. Una de las razones por las que las estrategias no funcionan es que parten de objetivos errados. La empresa debe conocer, en términos reputacionales, si su reconocimiento está alineado con su realidad o está sobrevalorada o subvalorada.

La reputación corporativa en la ejecución

Los planes reputacionales, que son un conjunto de acciones para llegar a la estrategia seleccionada y lograr el objetivo deseado fijado con un correcto diagnóstico; muchas veces no se ejecutan correctamente por diversos motivos, lo que trae como consecuencia que no se cumplan los objetivos. Es importante, analizar si el incumplimiento fue un problema de ejecución, planeamiento o ambos.

La reputación corporativa en el control

Algunas empresas indican que la reputación corporativa es importante para ellas, pero no la miden profesionalmente. No se puede gestionar lo que no se puede medir. Es importante tener indicadores de control y monitorear las variables de la reputación corporativa por stakeholderes para hacer a tiempo los ajustes necesarios. ¡La reputación de su empresa se lo agradecerá!

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) Reputación Corporativa

Entrega de reconocimientos del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) al Hospital Universitario Central de Asturias

El día 26 de septiembre el Hospital Universitario Central de Asturias (HUCA) recibió los reconocimientos que valoran las especialidades médicas más reputadas según nuestro Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) de 2023.

El evento contó con la presencia de Beatriz López Muñiz, gerente del área Sanitaria IV; José María San Segundo, presidente del Monitor de Reputación Sanitaria y Marta Cabañas, responsable técnica de esta unidad.

Este hospital público fue reconocido como el decimosexto con mejor reputación de España en el último año, y ocho de sus servicios clínicos se sitúan en el top 15 por especialidades:

Servicio clínicoPosición
Cirugía Oral y Maxilofacial10
Cirugía Plástica8
Medicina Interna13
Neumología12
Otorrinolaringología11
Pediatría12
Psiquiatría13
Reumatología15

Se han realizado más de 8.260 encuestas a médicos, enfermeras,
asociaciones de pacientes, periodistas sanitarios, gerentes de hospitales,
gestores de enfermería, miembros de la administración pública sanitaria,
responsables de farmacia hospitalaria y directivos de empresas
farmacéuticas. Además, se han evaluado más de 3.254 indicadores objetivos de 34 servicios clínicos.

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Merco Responsabilidad ESG

Gobernando con éxito: claves del buen Gobierno Corporativo

En un contexto como en el que vivimos, en el que la confianza se ha convertido en un intangible fundamental en la construcción de relaciones sólidas y exitosas en todos los aspectos de la vida, en el ámbito empresarial en concreto, el buen gobierno corporativo actúa como un pilar que garantiza la transparencia, la responsabilidad y el cumplimiento normativo en todas las áreas de la empresa.

En muchas ocasiones las empresas se concentran en una responsabilidad hacia fuera de la propia compañía, sin percatarse de que debe nacer desde dentro: en la toma de decisiones, en el fomento de códigos de conducta, en los equilibrios y controles de poder…

Una organización ha de ser reconocida por sus altos valores éticos y la ejemplaridad de su comportamiento corporativo. Y así lo demuestran datos extraídos de la última edición de Merco Responsabilidad ESG España, el monitor que refleja cuáles son las empresas más responsables con el medioambiente, en el ámbito interno, clientes y sociedad, y en la ética y el gobierno corporativo. En dicho estudio se concluye que en valoración de los expertos en RSC, la transparencia y el buen gobierno se presenta como la segunda variable que más crece respecto a 2022 (+4,1), sólo por detrás de el compromiso con el medioambiente y el cambio climático, que aumenta en 5,7 puntos.

Y si ponemos la lupa en los sectores mejor valorados en la dimensión ética y de gobierno corporativo, el mejor valorado por los expertos en RSC es el de Bebidas, seguido del de Aseguradoras y del Bancario, produciéndose una importante coincidencia entre realidad (los indicadores objetivos) y la percepción más informada.

No cabe duda de que la ética en la gobernanza no sólo se presenta como una práctica deseable, sino que se ha convertido en una necesidad ineludible para ofrecer estabilidad y certidumbre en los stakeholders. Porque en un mercado cada vez más competitivo, el buen gobierno corporativo es un claro factor diferenciador y un indicador de confianza y credibilidad.

La responsabilidad de mantener altos estándares de transparencia, integridad o rendición de cuentas, da como resultado, además de una buena reputación y mejor imagen de marca, una mayor capacidad para atraer talento y a inversores, contribuyendo al éxito a largo plazo de las empresas tanto en términos de desempeño financiero como de impacto positivo generalizado.

De ahí el auge de figuras como el ‘compliance officer’, garante del cumplimiento normativo, y la importancia de establecer mecanismos de evaluación periódica para medir el cumplimiento de los principios de buen gobierno corporativo de la misma forma que lo hacemos con otros aspectos esenciales de la empresa.

En resumen, una compañía reputada es aquella que no solo busca la maximización de sus beneficios, sino que cumple con sus compromisos medioambientales, sociales y éticos. Y esta combinación de excelencia en la gestión empresarial y responsabilidad social le permite construir un proyecto de futuro más sólido, estable y duradero en el tiempo.

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Empresas

Rosa Yagüe: «La comunicación tiene que ser siempre clara, sencilla, transparente y aspiracional»

Rosa Yagüe es directora de Comunicación Iberia Coca-Cola Europacific Partners. Empresa que ha sido reconocida como la quinta empresa con mejor reputación en el Ranking de Merco Empresas España 2024.

Para ser una empresa líder en reputación, hace falta tener muy clara una visión de la comunicación corporativa. En el caso de Coca-Cola, se ha abordado de una forma muy específica la comunicación en los últimos años. Para la directora de Comunicación Iberia de la misma empresa, la comunicación tiene que estar siempre al servicio de la actividad. Es decir, tiene una función específica de refuerzo y de conexión con sus públicos de interés, que son quienes repercuten directamente sobre el beneficio de la empresa.

Según comenta Rosa Yagüe, el trabajo que hay detrás de la empresa y quiénes se encargan de realizarlo, tiene que llegar a sus stakeholders. Según sus propias palabras: “La ética y la transparencia son fundamentales en las compañías cotizadas”. Es una pieza más que pretende romper la barrera entre consumidores y empresas. Haciéndoles partícipes con su interacción y compartiendo su experiencia con ellos.

Si se pretende liderar el mercado y ser referente en cuanto a imagen de marca, se necesita aplicar ese nivel de ética y transparencia a los stakeholders. De igual forma, un patrón que se repite en los líderes de comunicación de grandes compañías es la necesidad del planteamiento en el largo plazo cuando se habla de construir una buena reputación empresarial.

Finalmente, y en la misma línea que el mensaje anterior, Rosa Yagüe recalca los beneficios de afrontar los retos con humildad. Esto aumenta la sensación de responsabilidad del público y demuestra una comunicación proactiva. Incluso bajo circunstancias adversas, se pueden forjar nuevas alianzas con los grupos de interés.

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Merco

El Sector de Alimentos y Bebidas es el sector mejor valorado de Centroamérica y República Dominicana según datos de Merco

El 10/09 vio la luz en un webinar organizado por Merco un informe sobre el estado de la reputación del Sector Alimentos y Bebidas en Centroamérica y República Dominicana. En esta videoconferencia con el CEO de Merco, José María San segundo, se pudo analizar por puntos las cualidades que hacen único a nivel internacional a este sector en cuanto a reputación.

No hay duda de que el sector de Alimentos y Bebidas es el que más presencia tiene en Merco y su Reputación es incuestionable en Centroamérica. En palabras de José María San Segundo: “Es un sector con buena reputación, un sector muy numeroso en Merco y un sector fuerte”.

¿Principales fortalezas y debilidades del sector? La expansión internacional y el valor de marca aparecen como puntos fuertes a nivel de variables, mientras que la contribución fiscal al país, la calidad laboral y la cultura de innovación y cambio como principales debilidades para los directivos.

Hay una considerable coincidencia en las fortalezas y debilidades que dibujan los directivos para el sector, exceptuando República Dominicana. La ética y RSC están en negativo en todos los países y la dimensión internacional en positivo.

Si ponemos el foco en la opinión de los expertos, existen tres grupos de stakeholders que valoran muy positivamente este sector, que son las ONG, las organizaciones del ámbito laboral y las organizaciones en defensa del consumidor. Además, la valoración de la sociedad en general también es visiblemente positiva, especialmente en Panamá y República Dominicana.

Las puntuaciones del sector de Alimentación y Bebidas están por encima de la media en prácticamente todos los países analizados. Destaca, en positivo, España (aunque con puntuaciones bajas) y, en sentido contrario, Perú, que se sitúa en la media.

No obstante, la RSC del sector está por debajo de la media de Merco en las valoraciones de la sociedad y llama la atención la baja valoración de las personas de más de 65 años.

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Empresas

Marcos Fraga: «La reputación tiene que ver con la coherencia, con la credibilidad, y con el liderazgo»

Marcos Fraga García es director de Comunicación y Marca de Repsol, que ha sido reconocida como la cuarta empresa con mejor reputación en el Ranking de Merco Empresas España 2024.

En la actualidad, las empresas se aproximan a grupos de interés muy fragmentados, en una sociedad ya de por sí atomizada. En este marco general, se hace más acuciante la necesidad de trasladar mensajes de manera clara. En palabras de Marcos Fraga, es entonces cuando cobra una vital importancia la construcción de una buena reputación empresarial.

Para el director de Comunicación y Marca de Repsol, el éxito de esta empresa se traduce en tres factores clave, que son la coherencia, la credibilidad y el liderazgo. Estos tres elementos se llevan a cabo desde la Comunicación en Repsol, que este año lidera la cuarta posición en el ranking de empresas más reputadas de España.

Un mensaje que no es coherente, irremediablemente se ve abocado a perder su credibilidad como interlocutor veraz y fiable. Y el liderazgo reputacional se ve reconocido en la imagen de marca de Repsol, que gracias a él hoy en día se encuentra dentro del top5 empresas más reputadas del país.

Según comenta Marcos Fraga, este liderazgo reputacional tiene que verse reflejado tanto en sus públicos internos, como en los externos. Y es por esto, que le concede una especial atención a la diversidad de stakeholders y a las numerosas necesidades que pueden proliferar entre ellos, y que deben ser atendidas desde Repsol con mensajes diferenciados.

Como última reflexión, el director de Comunicación y Marca de Repsol subraya dos ingredientes más para la elaboración de un mensaje corporativo, que son la honestidad y la transparencia. Por último, destaca la importancia de establecer herramientas de medición y monitores reputacionales que aporten algo más de luz a un mundo ya lleno de incertidumbre. En palabras de Marcos Fraga: “Certidumbres a través de los datos, certidumbres a través de las tendencias y de la evolución”.

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Empresas

Pedro Fernández: «Hay que ser lo más honestos y humildes posibles para generar confianza a largo plazo»

Pedro Fernández es director de Public Affairs, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola para España y Portugal. Empresa que ha sido reconocida como la quinta empresa con mejor reputación en el Ranking de Merco Empresas España 2024.

Para las empresas, el compromiso con sus diversos grupos de interés cobra cada vez una mayor importancia. Es el único medio que tienen las empresas líderes para elaborar y reforzar su reputación corporativa. Frente al actual reto de la comunicación empresarial, la estrategia que sigue Coca-Cola enlaza fuertemente su propósito con las expectativas de su público.

Para su director de Public Affairs, Comunicación y Sostenibilidad en España y Portugal estas condiciones son inseparables si se pretende tener una mirada a futuro. En sus propias palabras: “Es muy importante involucrar a tus grupos de interés para poder hacer un camino lo más junto posible”. Establece así una relación directa entre el beneficio económico de la empresa y su responsabilidad.

Por otro lado, Pablo Fernández ha subrayado el papel de la humildad dentro de la comunicación empresarial. Él considera que la innovación en nuevos espacios para conectar con sus stakeholders depende también de una comunicación honesta y transparente. Pues esta es la razón que en su opinión marca la diferencia entre las empresas líderes y el resto.

Algo que muchos entrevistados nos han mencionado en repetidas ocasiones, es la necesidad de proyectar una estrategia en el largo plazo. En materia de reputación, no hay otro camino viable para conseguir una buena imagen de marca y además liderar tu sector.

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Empresas

Antonio Mayor: «Nuestro éxito es muy sencillo: trabajo en equipo, propósito y estar atento a lo que ocurre en la calle»

Antonio Mayor Villa es Responsable de Comunicación, Imagen y Marca de Grupo Social ONCE, que ha sido reconocida como la tercera empresa con mejor reputación en el Ranking de Merco Empresas España 2024.

El caso de Grupo Social ONCE es un caso peculiar. La ONCE es una organización que lleva ejerciendo un enorme liderazgo tanto a nivel de reputación como de responsabilidad ESG durante más de 5 años. Y es que tiene «un modelo social singular a nivel mundial». Hoy tenemos el placer de conocer las claves de su éxito a través de la figura que hacer llegar todos sus mensajes con claridad, Antonio Mayor, director de Comunicación, Imagen y Marca del Grupo Social ONCE.

Recientemente, ha explicado que esta tercera posición en el Ranking de Merco Empresas España 2024 se debe a varias razones, pero se podrían resumir en tres. La primera es el trabajo en equipo. Y es que Grupo Social ONCE está muy orgulloso de las 20.397 personas que hay detrás de este éxito. «Personas que trabajan para personas» sintetiza Antonio Mayor.

Tampoco obvia la clave de todo su recorrido, que es un propósito fuerte, como es la voluntad de alcanzar una mayor igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Según comenta, cree que este es el motor esencial que impulsa su trabajo desde sus orígenes.

Por último, su director de comunicación ha destacado la importancia de estar presente en la calle y atender las necesidades de la ciudadanía. En sus propias palabras «lo social cotiza en la calle». Lo traduce como una forma de agradecer a aquellos que ayudan diariamente a Grupo Social ONCE a ser el cuarto empleador no público a nivel nacional.