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Empresas Merco Reputación Corporativa

Informe sobre la evolución del sector de la Banca en España e Iberoamérica

Extraemos conclusiones de un total de 356.820 encuestas realizadas con una visión retrospectiva, transversal e iberoamericana.

La reputación corporativa es uno de los elementos clave para el éxito de una empresa, y toma como referencia la valoración de las partes interesadas de la compañía para construir una imagen completa de cómo es percibida en el tejido empresarial.

En este sentido, los datos juegan un papel imprescindible. Por eso, Merco ha realizado a lo largo de 2024 un total de 356.820 encuestas incluyendo a directivos, analistas financieros, periodistas de información económica, responsables de ONGs, sindicatos o asociaciones de consumidores, entre otros stakeholders.

Según los resultados de Merco Empresas 2024, en España son 12 las compañías del sector bancario con mejor reputación, aquellas situadas en el top 200 del tejido empresarial. El top 3 lo componen: Santander, BBVA y Caixabank; En Portugal, es Caixa Geral de Depósitos la que ocupa el primer lugar, seguida de Santander y Banco BPI.

Cruzando el charco, en México, en primera posición se encuentra BBVA, adelantando a Santander y Cibanamex; en Perú, Banco de Crédito del Perú encabeza el ranking y le siguen Interbank y BBVA; en Brasil, Itaú Unibanco es el primero, y le siguen Nubank y Brasdesco; en Chile, es Banco de Chile quien se posiciona en cabeza quedando detrás BCI y Banco Santander; en Argentina, lidera el ranking Banco Galicia, seguido de Santander y BBVA en segunda y tercera posición.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Agrupando los diferentes análisis de los 1.200 directivos que participaron en la encuesta en España en 2024 encontramos una diferenciación positiva del sector bancario de los resultados económicos financieros con respecto al conjunto de empresas, mientras que la calidad de la oferta comercial y la innovación son los campos de mejora.  

Si atendemos al análisis histórico, desde 2010 a 2024 en España, el ámbito económico ha sido el valor diferencial positivo a lo largo de este periodo de tiempo. Sin embargo, han ido emergiendo en positivo también otras variables como la internacionalización de la empresa o la ética y responsabilidad corporativa. Una visión compartida en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Portugal.

Por contra, la innovación y la calidad de la oferta comercial se han mantenido como las variables a mejorar, al igual que en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Portugal.

REPUTACIÓN EN EXPERTOS

Para la extracción de conclusiones, Merco ha contado con numerosas fuentes de expertos en España. Por el interés propio que tiene el sector, nos centraremos en la valoración de analistas financieros y periodistas de información económica como los principales stakeholders de esta entrada. Sin embargo, se han tenido en cuenta también otras fuentes como responsables de ONGs, responsables de asociaciones de consumidores, miembros del ‘Gobierno’, responsables de sindicatos, social media managers y catedráticos del área de la empresa.

Para los analistas financieros, el sector mantiene una reputación intermedia en posiciones que oscilan el 50. Una visión compartida en países como Colombia, México o Portugal. En este caso, sobresale Chile con un valor más alto del resto, en una posición 31 y, por el contrario, Argentina es el país donde este sector tiene un menor reconocimiento.

Con el foco puesto en los periodistas económicos, éstos reflejan que la transparencia informativa del sector crecía hasta 2015 y, a partir de ese año, ha ido experimentando un retroceso. 

Una situación que se comparte con los demás países evaluados, si bien el sector presenta por lo general una estabilidad en cuanto a reconocimiento. En este caso, Portugal se escapa levemente copando una posición que refleja más un reconocimiento alto, mientras que el resto de los países evaluados se mantienen en posiciones medias que oscilan entre el rango 45-55.

VISIÓN DE LA POBLACIÓN GENERAL

¿Qué piensa la población general sobre este sector? Si atendemos a la posición de la media de Merco (con una muestra de 9.000 personas encuestadas en España en 2024 sobre diferentes atributos), siempre el promedio del sector bancario se sitúa por detrás. Además, con diferencias notables en aspectos como la transparencia y honestidad, con casi medio punto de diferencia.

Eso sí, en una retrospectiva, observamos que la media del sector y la media de Merco, aunque mantienen cierta distancia en cuanto a perspectivas de reputación, se ha ido aminorando con el paso del tiempo pasando de una diferencia de 0,79 en 2015 a 0,43 en 2024.

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Empresas Entrevistas Merco

Sean Summers (Mercado Libre): “Ponemos foco y obsesión en mejorar los productos día a día en un ambiente muy sano de trabajo”

Vicepresidente Ejecutivo de Mercado Libre, Sean Summers

Sean Summers, vicepresidente ejecutivo de Mercado Libre ha compartido con Merco –en el marco del 25 aniversario del Monitor– su visión sobre las claves del éxito de Mercado Libre, cuáles han sido los factores que han impulsado el crecimiento de la empresa y la reputación consagrada en la región; qué aspectos clave definen su cultura corporativa y cuál es su modelo de liderazgo.

PREGUNTA: ¿Cuáles han sido los factores clave que han impulsado su crecimiento y reputación en la región?

RESPUESTA: Los factores que han impulsado nuestro crecimiento, nuestra reputación en la región son dos: La visión y nuestra vocación de innovar. Nuestra visión de democratizar el comercio y los servicios financieros en América Latina nos ha guiado desde el día uno y ha servido como un norte que ha guiado toda nuestra innovación.

Y después, esta innovación nos encargamos de que ocurra todos los días.  Es mejorar los productos existentes, es lanzar nuevos productos complementarios.  Siempre tratando de mejorar la experiencia tanto para los compradores como para los comerciantes que operan en la plataforma.

PREGUNTA: ¿Qué aspectos clave definen su cultura corporativa y su modelo de liderazgo?

RESPUESTA: Hoy Mercado Libre es considerada una de las empresas más atractivas para trabajar. Creo fundamentalmente por lo que es el ADN de nuestra cultura. Tratamos de, a pesar de que somos ya más de 85.000 empleados, tratamos de mantener ese ADN emprendedor que viene de la época del ‘garage’, cuando surgió la compañía hace 25 años.

Mucho foco y obsesión por mejorar los productos que ofrecemos a nuestros consumidores. Un estado de beta continuo donde los productos tienen que ir mejorando día a día y mucho foco en un ambiente muy sano de trabajo. Mucho rigor analítico, mucho foco en ejecutar con excelencia. Pero todo ese espíritu competitivo que tenemos lo aplicamos hacia afuera, a competir en el mercado.

PREGUNTA: ¿Cómo impulsa Mercado Libre el crecimiento de emprendedores y sus pequeñas empresas a través de su plataforma?

RESPUESTA: Mercado Libre está impulsando el crecimiento del comercio electrónico en toda la región y eso tiene un gran impacto en las economías regionales. Pero lo que está realmente detrás de ese crecimiento es el impulso que le dan los microemprendedores, las pequeñas empresas, las medianas empresas.

¿Cómo nosotros las ayudamos? Dándoles herramientas. Herramientas que le permiten gestionar mejor su negocio y le permiten soñar en llegar a consumidores en lugares mucho más alejados de donde ellos están.

PREGUNTA: ¿Cómo logran que el propósito de Mercado Libre se refleje en el día a día de los equipos de trabajo y en la relación con sus usuarios?

RESPUESTA: En Mercado Libre nos parece que es muy importante que la visión no sea solo una frase escrita en un papel, sino que sea parte del día a día de nuestros empleados. Intentamos inculcarles que todas las decisiones que están tomando de negocio, de desarrollo de producto, de nuevas innovaciones, tengan como foco principal mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Felicitaciones Merco por estos primeros 25 años y ojalá que nos sigan ayudando a todas las empresas a que mejoremos la forma en la cual operamos y por ende que tengamos una mejor reputación corporativa.

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Empresas Reputación Corporativa

Informe sobre la evolución del sector Distribución Generalista-retail en España e Iberoamérica

Se visualiza como un sector con gran reputación y tendencia reputacional muy positiva y destaca por la oferta comercial y el talento

La reputación se ha convertido en un aspecto central para cualquier empresa y ha acabado por convertirse en un activo financiero con mucho potencial para hacer crecer un negocio. A lo largo de 25 años la posición de determinadas compañías, en concreto en el sector de la distribución generalista-retail, ha cambiado considerablemente y empresas que encabezaban el ranking durante casi una década consecutiva han ido dejando paso a otras con nuevas fortalezas.

Para la extracción de conclusiones, Merco ha analizado los datos desde 2001 a 2024. En concreto, en 2024 se han realizado en España un total de 356.820 encuestas, incluyendo directivos, analistas financieros, periodistas de información económica, responsables de ONGs, sindicatos o asociaciones de consumidores, entre otros.

Particularmente en España en 2024, son 14 las empresas del sector con mejor reputación –incluidas en el top 200 del tejido empresarial–, ocupando el top 3 Mercadona, El Corte Inglés y Carrefour; en Argentina lidera Mercado Libre, seguida de Carrefour y Amazon; En Brasil es Magazine Luiza quien encabeza el ranking del sector, con Lojas Renner S.A. en segundo lugar y GPA en tercero.

En Chile, Walmart encabeza la lista, por encima de Falabella y Sodimac; en Colombia es Grupo Éxito la compañía más reputada del sector, delante de Homecenter-Sodimac y seguida por Alkosto/Corbeta.

En México ocupa la primera posición Walmart de México y Centroamérica, a la que le sigue Liverpool y Costco; en Perú es Supermercados Peruanos quien lidera el top seguido de Sodimac en segunda posición y Saga Falabella en tercera; en Portugal es Jerónimo Martins la compañía que encabeza el ranking, a la que siguen Mercadona en segundo lugar y Lidl en tercero.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

De forma paralela, en 2024 los directivos de grandes empresas, un total de 11.269 encuestados de los 19 países donde tiene presencia Merco, han sido preguntados por las fortalezas y debilidades que consideran que presentan las compañías del sector mencionadas por ellos mismos. Concretamente, en España destacan que el sector distribución generalista sobresale en cuanto a la oferta comercial además de en todo lo relativo al talento. Por el contrario, el valor donde todavía ven un campo de mejora es en lo relacionado con la internacionalización o expansión en otros países más allá de España.

Una década atrás era la calidad de la oferta comercial el valor que concentraba prácticamente todo el capital reputacional del sector con una diferencia significativa sobre las otras dimensiones. Sin embargo, ese capital (pese a que sigue siendo la principal palanca reputacional) ha ido enriqueciendo a otros aspectos como el talento o el ámbito de la responsabilidad.

En esta retrospectiva lo relacionado con la internacionalización del sector en España continúa siendo un campo en el que trabajar si bien ese valor ya no es tan acusado y se ha aminorado con el paso del tiempo compartiendo ahora espacio con elementos más cercanos a la innovación.

En este sentido, hay cierta sincronía en las diferentes naciones como Brasil, Colombia y Portugal en cuanto al valor diferencial en positivo de la oferta comercial. Sin embargo, el ámbito de la debilidad está más dividido y, en países como Brasil, Portugal y México está más relacionada con la innovación mientras que en Chile y Perú con el ámbito económico, por lo que la creación reputacional del sector es más homogénea pero la diferencia reputacional depende en gran medida de cómo se componga el tejido empresarial de cada país.

VISIÓN DE LOS EXPERTOS

En paralelo, Merco también ha contado con la visión de ocho fuentes diversas de expertos en España en 2024 como 918 analistas financieros, 890 periodistas económicos, 750 miembros del Gobierno, 917 responsables de ONGs, 835 responsables de sindicatos, 773 responsables de asociaciones de consumidores, 948 catedráticos de empresa y 556 social media managers.

Por su parte, los periodistas de información económica han posicionado al sector retail en España en una buena situación y en entre este público encontramos una dinámica de crecimiento muy positiva. Así, en 2010 el sector ocupaba la posición 72 y hasta 2024 ha ido escalando, estableciéndose en el puesto 23.

El sector ha crecido en cuanto a transparencia informativa, eficacia en comunicación, acierto en la estrategia empresarial y calidad de la gestión. Este gran reconocimiento por parte de los periodistas ha llevado a colocarlo como el sector con mejor reputación de los países evaluados. A España le sigue Portugal, donde los periodistas colocan al sector en el lugar 32, pasando por posiciones medias del entorno del 50 en Colombia, Argentina o Chile. Brasil, por el contrario, es el país donde los periodistas sitúan al sector en una posición más baja, en el lugar 89.

En el prisma de los responsables de asociaciones de consumidores, la posición de España es aún más positiva donde sitúan al sector retail en el lugar 20, muy por encima de los países evaluados. Asimismo, Portugal sigue a España en el lugar 35, y posiciones más abajo se sitúan Colombia en el 40, Argentina en el 53, México en la posición 73 y Brasil y Chile, ocupando los puestos más bajos en el 78 y 80, respectivamente.

¿Y LA SOCIEDAD, CÓMO VALORA EL SECTOR?

En 2024 Merco preguntó en España a cerca de 9.000 personas cómo valoran el sector y, frente a la muestra del tejido empresarial, la sociedad califica su reputación con un notable (7,02) por encima de la media del tejido empresarial que es 6,86. La sociedad destaca al sector en aspectos relacionados con transparencia y honestidad, así como en asuntos ligados al día a día comercial.

Si miramos la evolución reputacional, fue escalando de un 7,12 en 2010 a un 7,21 en 2015 pero aminorando su puntuación desde ese año hasta 2024, que se sitúa en un 7,02. Eso sí, el reconocimiento del sector navega por encima del conjunto del tejido empresarial en España.

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Entrevistas Merco

Jessica Lluch (Mercadona): «El secreto del éxito es tener un modelo y personas que lo apliquen»

Jessica Lluch, responsable de medios de comunicación de Mercadona, ha compartido con Merco –en el marco del 25 aniversario del Monitor– su visión sobre las claves del éxito de Mercadona, empresa líder en el sector de Distribución generalista-retail, cómo ha evolucionado la estrategia de comunicación de la marca y ha avanzado cuáles serán las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años.

PREGUNTA: ¿Cuál crees que es el éxito de Mercadona?

RESPUESTA: Para Mercadona, el secreto del éxito es tener una forma muy clara de trabajar que, en nuestro caso, es tener un modelo. Nosotros decimos que tener un modelo y personas que lo aplican es tener un tesoro. Por tanto, lo que hacemos es que las 110.000 personas que componemos la plantilla y los 2.500 proveedores con los que colaboramos basamos toda la toma de nuestras decisiones en satisfacer a los 5 componentes de la empresa.

Primero al jefe, que es como llamamos a los clientes, después al trabajador, al proveedor, a la sociedad y al capital. Y este es el éxito de nuestro modelo. Aunque somos conscientes evidentemente de que hay muchas cosas a mejorar y trabajamos a diario para conseguir esa mejora.

PREGUNTA: ¿Cómo ha evolucionado la estrategia de comunicación de Mercadona en los últimos años?

RESPUESTA: En los últimos años, la estrategia de comunicación de Mercadona ha cambiado bastante. Ahora lo que estamos buscando es integrar a todos los distintos departamentos de la compañía que se sientan representados y que ellos sepan que lo que estamos comunicando aporta valor dentro de la compañía y de cara también al exterior. 

Somos súper conscientes de que lo que nosotros hacemos es vender lechugas y al final evidentemente la información de producto añade muchísimo valor a los clientes. Pero también sabemos que no debemos perder de vista otros temas como pueden ser cómo llegan a las estanterías y cómo se producen todos los productos que nosotros vendemos. También temas relevantes como tendencias de consumo y por supuesto sin olvidar los resultados económicos que al final es algo que interesa a gran parte de la sociedad. 

PREGUNTA: ¿Qué papel juegan los valores y la cultura empresarial en la percepción pública de la compañía?

RESPUESTA: Los valores y la cultura empresarial son muy importantes en la percepción pública de la compañía porque al final esto es cómo nos perciben la gente de cara al exterior y esto es algo que todas las compañías deberíamos cuidar. En Mercadona lo que tenemos muy claro y lo que tenemos muy presente es que además de nuestro modelo, nuestra visión y nuestra misión son las que deben de guiar nuestra toma de decisiones y nuestros planes estratégicos de presente y futuro.

PREGUNTA: ¿Cómo trabaja Mercadona para anticiparse y adaptarse a estas expectativas cambiantes, y qué estrategias ha implementado recientemente para fortalecer la confianza del cliente?

RESPUESTA: Desde que Mercadona inició su actividad en el año 1977 la búsqueda de la calidad contundente ha sido una constante. ¿Qué ha pasado en esta búsqueda de calidad? Que a lo largo de nuestra historia hemos tenido que ir tomando decisiones distintas y adaptando nuestras estrategias, dando bordadas para conseguir esa calidad contundente que buscamos desde nuestra fundación.

La más reciente se produjo en el año 2021 cuando todos los departamentos de la empresa nos comprometimos en esa búsqueda de calidad contundente. ¿Y cómo lo estamos haciendo? Pues con estrategias como la que nosotros denominamos total y radical, que no es otra cosa que ofrecer a nuestros clientes, a nuestros jefes, la posibilidad de acertar con un surtido y unos productos de esa calidad contundente y, por supuesto, sin olvidarnos de otros valores tan relevantes como son la transparencia y la sostenibilidad. 

PREGUNTA: ¿Cuáles crees que serán las tendencias que marcarán el futuro del sector de la distribución generalista en los próximos años?

RESPUESTA: Yo creo que los clientes van a seguir demandando un surtido eficiente, completo, de calidad y a unos precios imbatibles. Y en Mercadona lo que vamos a seguir haciendo es escuchándolos, adaptando nuestro surtido a sus necesidades y ofreciéndoles calidad contundente a un precio imbatible en los negocios en los que tenemos presencia, que son alimentación y bebidas, cuidado y limpieza del hogar, cuidado de mascotas y aseo personal.

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Merco

Vana Cristina Koutsomitis: “Merco ayuda a las empresas a ir más allá del branding mostrándoles una imagen completa”

Vana Cristina Koutsomitis es la directora de Merco en Estados Unidos desde enero de 2025 donde el Monitor de Reputación Empresarial aterrizó, concretamente en Texas y Florida, abriéndose camino en esos dos territorios con el objetivo de medir la reputación de sus empresas.

Vana resalta que Merco es una “verdadera oportunidad” para las empresas de ir más allá del simple branding y observar el panorama empresarial de forma completa y profunda al contar con la visión de múltiples stakeholders.

Además, destaca la auditoría independiente a la que están sometidos los resultados de Merco siendo así mucho más holística que la mayoría de los rankings existentes en Estados Unidos.

“Proporciona a las empresas mejores conocimientos sobre cómo las perciben todos los grupos clave, no solo los clientes”.

Según explica la directora de Merco en EEUU, las empresas estadounidenses son increíbles contando historias de marca, pero hay una tendencia creciente a respaldar esa historia con acciones reales, especialmente en lo que respecta a temas sociales y medioambientales.

“Es muy importante que las empresas demuestren que están actuando de una manera coherente. A la gente hoy en día le importa mucho cómo se comportan las empresas dentro y fuera del negocio, desde la sostenibilidad hasta la ética y la cultura. Estos son elementos esenciales para construir confianza a largo plazo”.

Por todo esto, la directora de Merco en EEUU considera que el Monitor de Reputación Empresarial tiene un enfoque auténtico, responsable y está comprometido con todos los stakeholders (desde analistas financieros a periodistas, pasando por empleados de la empresa o grandes ejecutivos) obteniendo así una imagen sólida y completa de cuál es la reputación de la empresa evaluada.

“Merco les brinda la oportunidad a las empresas de realmente crecer y de tomar el control de su reputación”.

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Entrevistas Merco Merco Talento

Elena Orden: «En esta 19ª edición, la satisfacción de los trabajadores continúa mejorando»

​El ranking Merco Talento es un monitor de referencia en España que evalúa la capacidad de las empresas para atraer y fidelizar talento, analizando aspectos como la calidad laboral, la marca empleadora y la reputación interna. En su 19ª edición, correspondiente a 2024, ha contado con la participación de más de 53.000 encuestas y diversas fuentes de información, posicionando a Inditex, Iberdrola y Repsol como las compañías líderes en este ámbito.

Al frente de este estudio se encuentra Elena Orden, responsable de Merco Talento España, quien destaca la importancia de este ranking como una herramienta clave para que las empresas comprendan y mejoren su estrategia de marca empleadora. En esta entrevista, Orden comparte su visión sobre las tendencias actuales en gestión del talento y cómo las organizaciones pueden adaptarse para convertirse en lugares de trabajo más atractivos y sostenibles.

Pregunta: ¿Cuáles son las principales tendencias que habéis identificado en esta edición de Merco Talento España 2024 respecto a la atracción y retención de talento?

Respuesta: En esta 19ª edición, la satisfacción de los trabajadores continúa mejorando. Aumenta respecto a los datos de 2023 (8,09 en 2024 frente al 8,01 de 2023), dejando atrás los efectos que causaron la vuelta a la normalidad tras la pandemia.

Las empresas líderes en atracción y fidelización del talento, muestran valores de recomendación, satisfacción y orgullo de pertenencia superiores al resto de compañías.

Podemos afirmar que el liderazgo de las compañías en la atracción y fidelización del Talento guarda una estrecha relación con el propósito de la empresa. Es decir, hemos visto como en las compañías que se encuentran en el top 10, los trabajadores identifican un propósito bien definido, palpable en su actividad diaria y con el que se identifican.

P: ¿Qué sectores o empresas han destacado este año por su gestión del talento y qué factores creéis que han sido clave para su posicionamiento?

R: Es clave la gestión de su estrategia de marca empleadora a través de datos que miden de manera continua la evolución de la percepción que de las mismas tienen, los públicos en donde se encuentra el Talento que buscan. Podemos hablar de muchos ejemplos, del sector bancario, del sector energético o asegurador. Es cierto que hoy, cuando el talento escasea y muchos buscan el mismo perfil, quedan pocas empresas que no estén diseñando y actualizando constantemente su estrategia de EB con propuestas de valor al empleado atractivas que respondan a sus intereses.

Los sectores que mas suben en atracción son Telecomunicaciones, aseguradoras y Energía.

P: ¿Cómo ha evolucionado la percepción de los empleados sobre lo que buscan en una empresa en los últimos años, especialmente tras la pandemia?

R: En comparación con 2019 se busca más una empresa que destaque por su valores éticos y profesionales, sector atractivo, igualdad y responsabilidad y la retribución.

P: ¿Qué papel juegan la sostenibilidad y la responsabilidad social en la valoración del talento hacia las empresas actualmente?

R: Se aprecia una ligera mejoría en la valoración de las empresas españolas en aspectos relacionados con su responsabilidad social y medioambiental.

Hay para quienes es un elemento imprescindible y para quienes está por detrás de otros aspectos que le afectan más directamente, como la calidad de vida o el desarrollo profesional.

P: ¿Qué impacto creéis que tendrá este ranking en las estrategias de gestión de talento de las empresas en España?

R: Esperamos siempre que las compañías comprendan la importancia de gestionar su marca empleadora con datos. Que puedan utilizar la gran fuente de información que suponen los informes confidenciales de Merco Talento, en los que ponemos a su disposición datos que les hará tener una EVP única, real y relevante.

P: ¿Cómo ha influido el auge del teletrabajo y los modelos híbridos en la percepción de las empresas como buenos lugares para trabajar?

R: Más que el teletrabajo o los modelos híbridos, la flexibilidad es una de las claves de los valores de satisfacción de los profesionales. Hoy es de suma importancia para el Talento disponer de cierta flexibilidad, trabajar, y hacerlo bien, pero con ciertas opciones para conciliar su vida personal y laboral.

P: ¿Qué importancia tiene la diversidad e inclusión en los resultados de Merco Talento y cómo están abordando las empresas este desafío?

R: Hoy una compañía no puede, si desea estar entre las más atractivas para el talento, no tener políticas de diversidad y de inclusión. De ahí los esfuerzos que se realizan anualmente por los departamentos de RRHH en este sentido.

P: ¿Qué aspectos diferencian a las empresas mejor valoradas en términos de bienestar laboral, formación y desarrollo profesional?

R: Los datos del ranking Merco Talento revelan que las empresas mejor valoradas destacan especialmente en aspectos como la conciliación, la motivación y el reconocimiento, así como en la calidad de la relación con los mandos inmediatos, superando en todos ellos la media del conjunto de compañías analizadas.

P: ¿Qué recomendaciones daríais a las organizaciones que desean mejorar su atractivo como empleadores en un entorno laboral cada vez más competitivo?

R: Que trabajen con datos, con monitores que les proporcionen información actualizada sobre la percepción del atractivo de su compañía y las expectativas o preferencias del Talento.

Entrevista de ‘Corresponsables’ a nuestra responsable de Merco Talento España, Elena Orden, publicada el 21 de abril en su medio digital: https://www.corresponsables.com/entrevistas/en-esta-19a-edicion-la-satisfaccion-de-los-trabajadores-continua-mejorando/

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Merco Reputación Corporativa

Manual de primeros auxilios para enfrentar los retos de la comunicación corporativa

El 5º Simposio ‘Innovación para el bien común y desarrollo sostenible’ organizado por Ibero CDMX ha contado con la participación del CEO de Merco, José María San Segundo, que ha abordado los retos sobre la comunicación corporativa y su posicionamiento a través de la experiencia que le avala como presidente de la compañía.

Este manual de “primeros auxilios” incorpora los aprendizajes de 25 años de Merco recogiendo casos de éxito y pretende ser una reivindicación de la reputación, la confianza y la comunicación, pero, sobre todo, de las personas que realizan la comunicación corporativa.

La experiencia de Merco ha demostrado que las empresas con mejor reputación también tienen los equipos de comunicación con mejor reputación y poca duda cabe de que no hay grandes empresas con buena reputación, sino que hay cerca equipos con capacidad, con reputación y con liderazgo.

CONTAR CON UN EQUIPO

Por ello, el primer elemento para una puesta en valor reputacional es contar con un equipo de comunicación que, aunque no genera reputación, sí que la pone en valor, por lo que es imprescindible que se cuide a las personas de comunicación.

Por otro lado, es de suma importancia incorporar la responsabilidad y sostenibilidad en el diseño de la estrategia de la comunicación corporativa y, si bien es posible que la responsabilidad no dé resultados a corto plazo, es clave en el posicionamiento empresarial.

En este sentido, la gente que está cerca de la ESG tiene que poner orden y verla desde un enfoque cercano al negocio ya que necesita compromisos y la comunicación tiene que ser de compromiso, no de intención. Asimismo, es necesario adaptar la ESG a cada país y situación además de hacerla rentable teniendo en cuenta esta máxima: la ESG sin métricas no es nada.

Cabe destacar que todo lo anteriormente mencionado está íntimamente ligado a los riesgos reputacionales a los que se puede enfrentar una empresa. Por ello, las organizaciones requieren de un equipo de comunicación que, con medios y perspectiva corporativa, sepa liderar tanto el diseño estratégico de responsabilidad-sostenibilidad en los diferentes stakeholders como la estrategia de respuesta ante posibles crisis.

Porque… cuando los riesgos se convierten en crisis, ¿quién debe responder ante ellos? ¿Quién es el responsable de ellos? La respuesta es: comunicación. Por tanto, ¿tiene sentido que estemos desmantelando (unas veces a nivel de presupuesto, otras veces a nivel de poder) a los departamentos de comunicación que son los que había que potenciar?

En otro punto, hay que hacer hincapié en que el departamento de comunicación no se puede poner al servicio del CEO porque, de ser así, se mutila la estrategia de comunicación y el valor que la comunicación puede aportar a la reputación corporativa.

Como reflexión final cabe destacar que la marca corporativa es la base de la reputación corporativa, la confianza y el futuro de la empresa, por lo que hay que dar medios y posibilidades estratégicas a los que la gestionan y exigir también resultados.

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Entrevistas Merco Tribuna Merco

José María San Segundo: «La reputación de una empresa y la de su líder están estrechamente conectadas»

El Diario El Universo recoge en su Informe Empresarial los resultados de Merco Líderes Ecuador 2024, y la tribuna de opinión de José María San Segundo, CEO de Merco.

La reputación de una empresa y la de su líder están estrechamente conectadas. Y es que, si bien es cierto que la reputación de una compañía afecta de manera directa a la figura de sus directivos, también es indiscutible que la del CEO condiciona la percepción pública de la organización.

Tampoco cabe duda de que una empresa y su líder pueden impulsar el liderazgo global realimentándose mutuamente porque hay una relación de círculo virtuoso entre el liderazgo corporativo y el liderazgo personal de quien dirige la organización.

Y aunque en ocasiones puedan surgir complicaciones para crear estas sinergias, hay que reconocer su importancia y perseguirlas, pues esta combinación de liderazgo personal y corporativo contribuye a crear una imagen de la empresa como una entidad confiable y con propósito.

Aquellos líderes visionarios que entienden esta interdependencia, además de fortalecer la reputación de sus compañías, consolidan su propio legado, demostrando que el liderazgo va más allá de los resultados financieros y los números, y se convierten, a su vez, en un motor de transformación social y empresarial. Porque un buen líder empresarial no sólo debe ser competente en la gestión empresarial, sino también ser capaz de transmitir valores y acercarlos a los diferentes públicos de interés.

Así vienen a demostrar, una vez más, los resultados de la 12ª edición de Merco Líderes Ecuador, el cual encabezan líderes cuyas empresas también se encuentran cada año entre las compañías con mejor reputación, según el ranking 100 de Merco Empresas. En esta ocasión, Isabel Noboa (Consorcio Nobis), seguida de Andrew Wright (Corporación Favorita), Santiago Peralta (Paccari), Luis Bakker (Pronaca), Roque Sevilla (Grupo Futuro), Michel Deller (DK Management), Angelo Caputi (Banco Guayaquil), Carla Barboto (Paccari), Carlos Cueva González (Grupo Difare), y Fidel Egas (Banco Pichincha) ponen de manifiesto nuevamente que el liderazgo personal no es un complemento, sino una pieza clave dentro del liderazgo corporativo.

Las empresas que no potencian la figura de su CEO tienden a perder relevancia y, en la mayoría de las ocasiones, se perciben como entidades abstractas o distantes que son «absorbidas» por su actividad operativa, lo que les impide competir frente a corporaciones que tienen un liderazgo humano más patente y definido. Por el contrario, las compañías que logran conectar su liderazgo interno con su reputación externa encuentran más fácil abrirse camino en mercados que cada vez se presentan más exigentes.

Una reputación sólida y alineada, que bebe del liderazgo personal y del corporativo, trae muchos beneficios. Juega un papel crucial, por ejemplo, en la atracción de talento, ya que los mejores profesionales buscan trabajar en empresas donde los líderes son vistos como referentes. También facilita las alianzas estratégicas o ayuda a fortalecer la relación con los distintos stakeholders.

Entre los retos, encontramos la necesidad de mantener una coherencia constante, la transparencia en la comunicación, la capacidad de adaptarse a los constantes cambios y a un compromiso auténtico con los valores éticos y la sostenibilidad. Pero no hay otro camino.

Mantener el círculo virtuoso entre la reputación empresarial y la del líder es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo en un entorno competitivo como el que vivimos en la actualidad.

El líder tiene la responsabilidad de actuar como un verdadero embajador de los valores corporativos, asumiendo un papel visible y humanizando a la empresa, mientras que la compañía debe respaldar su liderazgo mediante acciones consistentes que afiancen su reputación. Este intercambio simbiótico refuerza la imagen de ambos y genera un impacto positivo en la percepción pública, permitiendo a las empresas navegar con éxito incluso en momentos de crisis o mayor incertidumbre.

José María San Segundo

CEO de Merco

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Entrevistas Merco Merco Responsabilidad ESG Reputación Corporativa

Entrevista a Miguel Solano en la Revista Stakeholders

Miguel Solano, gerente general de Merco en el Perú, se refiere sobre el desempeño
de las compañías en el Ranking Merco Responsabilidad ESG 2024. También destaca el
compromiso, cada vez más evidente, de las empresas en el Perú con la sostenibilidad

Pregunta: Más de 25 años contribuyendo al ámbito de ESG. ¿Qué sensación tienen desde Merco acerca de la evolución del ranking en los últimos años para Perú?

Respuesta: Muy positiva, en el Perú comenzamos en el 2012 con mucha ilusión y compromiso. Pasados 13 años estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos, gracias a la gran acogida que tenemos en los mundos
empresarial y académico.

P: En un balance, ¿Qué consideración tiene del desempeño ESG de las
compañías participantes en esta última edición? Dentro de los tres factores, ¿hay uno con mayor implicancia?

R: Muy buena consideración, teniendo en cuenta que son las empresas con
mayor cantidad y calidad de valoraciones en 39 609 encuestas probabilísticas de 25 fuentes de información en seis evaluaciones. Los tres criterios E, S y G tienen igual peso pero el G (Gobierno Corporativo) determina los grados de libertad para la E (Medioambiente) y S (Social).

P: En esa línea, ¿Qué factores, en general, determinan que las compañías
suban o bajen posiciones con el ranking del año anterior?

R: Las valoraciones de los stakeholders referentes al compromiso de la empresa (lo que la empresa dice) y lo que perciben que realiza (lo que la
empresa hace). Las valoraciones son transversales a la empresa teniendo
en cuenta su accionar pasado, presente y futuro. En el caso de Merco ofrecemos Diagnósticos Reputacionales en Responsabilidad ESG, tanto de empresas como sectores, mediante nuestros Informes Confidenciales.

P: ¿Qué sectores o industrias muestran un mejor desempeño? ¿A qué
se debería?

R: Más que sectores o industrias, las empresas que parten de un diagnóstico actualizado tienen mejores resultados que las empresas que no
miden sus valoraciones. La frase “no se puede gestionar lo que no se puede medir”, acreditada a Peter Druke, cobra cada día más vigencia. Los objetivos se deben fijar en forma SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada), por lo tanto tenemos que
comprometernos con un número. En nuestro ranking tenemos las valoraciones de 36 sectores donde se agrupan 200 empresas.

P: ¿Cómo ve el compromiso de las empresas con los criterios ESG en el
mundo? Se menciona a factores políticos que pueden poner en crisis
este enfoque.

R: Como mencionó Michael Porter en una oportunidad, la clave para disminuir la falta de compromiso de las empresas con los criterios ESG, no
es la imposición mediante normas; sino el convencimiento de que hacerlo es beneficioso para ellas porque crean valor económico y se hacen más sustentables y sostenibles. En el caso de Perú, veo con optimismo que cada vez más empresas son responsables en criterios ESG por convencimiento propio y no por compliance, ni greenwashing.

Revista Stakeholders

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Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) Nota de Prensa

Merco incorpora a Rodrigo Abad como senior advisor del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS). Rodrigo cuenta con más de 15 años en gestión y comunicación en empresas del sector salud.

Madrid, 13 de enero de 2025 – Merco Salud, que desde hace 10 años lleva evaluando la reputación de los principales actores de la sanidad española (hospitales, servicios, empresas farmacéuticas…) a través de su Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), incorpora a su equipo a Rodrigo Abad como ‘senior advisor’.

Rodrigo Abad en los últimos 20 años ha participado en la elaboración de   estrategias de comunicación corporativa para varias organizaciones en diferentes sectores, tales como salud, energía, financiero y alimentación y bebidas, abarcando el desarrollo de objetivos de comunicación, audiencias objetivo, plan de acción, presupuesto y el plan de indicadores clave de desempeño (KPI).

Desde el año 2014 hasta el 2022, su actividad profesional se ha centrado en la compañía farmacéutica alemana Merck, abordando, entre otros retos, la gestión estratégica de la comunicación externa e interna de Merck Healthcare España, así como el liderazgo de la comunicación externa en Merck EMEA Healthcare (UK, Francia, España, Alemania, Italia, Polonia, Turquía y Rusia).

Comenzó su carrera en Villafañe & Partners (1997-2001) como director de cuentas, y después dio el salto a Edelman, donde asumió la dirección corporativa entre 2001 y 2008. También fue Director Corporativo en Weber Shandwick, entre 2008 y 2013, y Director de Comunicación y Public Affairs para EMEA en Burger King Worldwide (2013-2014).

Tras su paso por Merck (2014-2022), los últimos dos años (2022-2014) ha centrado su actividad profesional en la asesoría en comunicación de empresas y organizaciones del sector salud y Life Science, así como consejero de empresas y organizaciones empresariales También ha colaborado con compañías de comunicación corporativa en diferentes proyectos de comunicación externa e interna de sus clientes y como profesor de comunicación corporativa y relación con pacientes en escuelas de negocio (Loyola University y CEU).

Rodrigo Abad es Licenciado en Comunicación y Relaciones Institucionales por la Universidad Complutense de Madrid y cuenta con un MBA en Corporate Communications por la IE Business School.

Sobre su nueva posición en Merco Salud, Rodrigo Abad considera que “en un contexto de desinformación en el que vivimos, la fiabilidad de las fuentes y, sobre todo, la calidad de los datos del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), lo convierte en un instrumento esencial de la gestión de la reputación de las empresas farmacéuticas, profesionales sanitarios, asociaciones de pacientes, gerentes de hospital, y otros actores claves del Sistema Nacional de Salud. Mi objetivo es afianzar el valor de la reputación como hoja de ruta del sector farmacéutico y no existe una herramienta mejor que MRS”.

En palabras de José María San Segundo Encinar, CEO de Merco/MRS, “estamos encantados de contar con Rodrigo Abad, dada su trayectoria en el sector salud y previamente en la gestión de la reputación de organizaciones a nivel nacional e internacional. Su visión del sector y su apuesta por la innovación, inherente al sector salud, reforzará el valor de MRS como herramienta de gestión de la reputación».

Para más información:

Daniel Oller Jorge

daniel.oller@merco.info

639 87 15 01