MAPFRE ha sido hist\u00f3ricamente una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s reconocidas en los rankings Merco y el director general de Personas, Estrategia y Sostenibilidad, Alfredo Castelo, nos cuenta qu\u00e9 significa para la organizaci\u00f3n haber mantenido una posici\u00f3n de liderazgo reputacional a lo largo de 25 a\u00f1os; c\u00f3mo cree que ha evolucionado la percepci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda; c\u00f3mo responde Mapfre ante los momentos de crisis… y un largo etc\u00e9tera de claves que hacen que el reconocimiento de Mapfre en el sector sea robusto.<\/p>\n\n\n\n
PREGUNTA: MAPFRE Ha sido hist\u00f3ricamente una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s reconocidas en los rankings Merco. \u00bfQu\u00e9 significa para la organizaci\u00f3n haber mantenido una posici\u00f3n de liderazgo reputacional a lo largo de estos 25 a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Para MAPFRE, que una organizaci\u00f3n tan exigente como Merco nos considere l\u00edderes en reputaci\u00f3n\u00a0durante tantos a\u00f1os, es un gran reconocimiento y un est\u00edmulo para seguir avanzando en nuestros\u00a0compromisos con todos nuestros grupos de inter\u00e9s, que son quienes perciben y eval\u00faan nuestra\u00a0reputaci\u00f3n cada d\u00eda. Somos una empresa que trabajamos la excelencia en todo lo que hacemos, especialmente en el servicio al cliente, y lo hacemos en todos los pa\u00edses y, por cierto, en muchos de ellos Merco tambi\u00e9n nos certifica. Nos sentimos orgullosos y agradecidos a Merco por\u00a0el camino recorrido. Nuestra ambici\u00f3n natural nos lleva a seguir mejorando en cada una de nuestras\u00a0facetas.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfC\u00f3mo percibes que ha evolucionado la percepci\u00f3n p\u00fablica de MAPFRE en estos \u00faltimos a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Nuestra visi\u00f3n empresarial es ser tu aseguradora de confianza, ser la referencia que\u00a0todos los ciudadanos buscan para que les cuidemos y cuidemos las cosas que ellos valoran. Son cada\u00a0vez m\u00e1s los clientes que conf\u00edan en nosotros y esto es posible porque perciben que somos y hacemos\u00a0lo que decimos que vamos a hacer. MAPFRE siempre cumple todos sus compromisos, algo que es la\u00a0esencia de la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: En un entorno cada vez m\u00e1s exigente. \u00bfC\u00f3mo responde MAPFRE a las expectativas sociales, especialmente en momentos de incertidumbre o crisis?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Cumpliendo con nuestro prop\u00f3sito. Cuidamos lo que te importa. Cuando todo falla, cuando hay una crisis, MAPFRE siempre est\u00e1 donde se necesita.<\/p>\n\n\n\n La misma noche que se\u00a0produjo la dana en Valencia, activamos nuestras 400 oficinas en la zona para empezar a ayudar. Durante el apag\u00f3n el\u00e9ctrico, MAPFRE mantuvo operativa su atenci\u00f3n al cliente. Cada vez\u00a0que hay un terremoto o un hurac\u00e1n en un pa\u00eds donde estamos, antes de empezar a gestionar los\u00a0seguros, ya est\u00e1n ah\u00ed las personas de MAPFRE para dar esa primera respuesta y ayudar a las personas.<\/p>\n\n\n\n Esto es lo que hacemos y que cada vez se percibe m\u00e1s y mejor. Por supuesto, despu\u00e9s gestionamos los seguros con la m\u00e1xima celeridad y, como dec\u00eda, cumpliendo siempre con lo que nos hemos comprometido. Hacemos lo que decimos que vamos a hacer. Somos una empresa confiable. <\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: MAPFRE ha sido tambi\u00e9n destacada en Merco Talento. \u00bfC\u00f3mo trabaja la compa\u00f1\u00eda para atraer, desarrollar y fidelizar el talento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Con un relato verdadero y de oportunidades para todos los profesionales que se acercan a la compa\u00f1\u00eda. Al margen de los canales, nuestro plan de universidades, que nos conecta con m\u00e1s de 400 centros de excelencia en el mundo y de otras estrategias para atraer y fidelizar el talento, que son muy importantes, lo relevante es que ofrecemos a todas las personas que se acercan a nosotros un futuro para crecer y desarrollar su talento, tanto en lo profesional como en lo personal.<\/p>\n\n\n\n En MAPFRE hablamos de lo que somos y de lo que ofrecemos. En MAPFRE cada minuto que inviertes cobra sentido y con ello destacamos la importancia que tiene\u00a0para cualquier persona saber que su trabajo tiene un significado, que sirve para algo.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfQu\u00e9 grandes desaf\u00edos enfrente hoy el sector asegurador y c\u00f3mo se est\u00e1 preparando MAPFRE para afrontarlos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: La industria aseguradora no es muy distinta al resto de las industrias con relaci\u00f3n a los grandes retos del momento. Me refiero a la inestabilidad geopol\u00edtica, los desequilibrios financieros generados por el conflicto de los aranceles, a la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, especialmente la IA en el negocio.<\/p>\n\n\n\n Si tuviera que elegir alg\u00fan reto m\u00e1s espec\u00edfico del sector, indicar\u00eda la falta de predictibilidad en las cat\u00e1strofes naturales motivada por los efectos del cambio clim\u00e1tico y el ciber riesgo como amenaza global a las democracias, a la econom\u00eda y a los ciudadanos. En este sentido, MAPFRE est\u00e1 invirtiendo en ambos \u00e1mbitos, por un lado, para estar protegidos como entidad que puede ser afectada por los mismos y, por otro, para contar con soluciones aseguradoras para nuestros clientes. Algo que ya sab\u00edamos. La reputaci\u00f3n se defiende haciendo lo que dices que vas a hacer. Solo las empresas que cumplen con su prop\u00f3sito son capaces de ser l\u00edderes de una manera perdurable en el tiempo y nosotros estamos ya muy cerca de cumplir 100 a\u00f1os consigui\u00e9ndolo.<\/p>\n\n\n\n