Extraemos conclusiones de un total de 356.820 encuestas realizadas con una visi\u00f3n retrospectiva, transversal e iberoamericana.<\/p>\n\n\n\n
La reputaci\u00f3n corporativa es uno de los elementos clave para el \u00e9xito de una empresa, y toma como referencia la valoraci\u00f3n de las partes interesadas de la compa\u00f1\u00eda para construir una imagen completa de c\u00f3mo es percibida en el tejido empresarial.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, los datos juegan un papel imprescindible. Por eso, Merco ha realizado a lo largo de 2024 un total de 356.820 encuestas incluyendo a directivos, analistas financieros, periodistas de informaci\u00f3n econ\u00f3mica, responsables de ONGs, sindicatos o asociaciones de consumidores, entre otros stakeholders.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan los resultados de Merco Empresas 2024, en Espa\u00f1a <\/strong>son 12 las compa\u00f1\u00edas del sector bancario con mejor reputaci\u00f3n, aquellas situadas en el top 200 del tejido empresarial. El top 3 lo componen: Santander, BBVA y Caixabank; En Portugal<\/strong>, es Caixa Geral de Dep\u00f3sitos la que ocupa el primer lugar, seguida de Santander y Banco BPI.<\/p>\n\n\n\n Cruzando el charco, en M\u00e9xico<\/strong>, en primera posici\u00f3n se encuentra BBVA, adelantando a Santander y Cibanamex; en Per\u00fa<\/strong>, Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa encabeza el ranking y le siguen Interbank y BBVA; en Brasil<\/strong>, Ita\u00fa Unibanco es el primero, y le siguen Nubank y Brasdesco; en Chile<\/strong>, es Banco de Chile quien se posiciona en cabeza quedando detr\u00e1s BCI y Banco Santander; en Argentina<\/strong>, lidera el ranking Banco Galicia, seguido de Santander y BBVA en segunda y tercera posici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n FORTALEZAS Y DEBILIDADES<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agrupando los diferentes an\u00e1lisis de los 1.200 directivos que participaron en la encuesta en Espa\u00f1a en 2024 encontramos una diferenciaci\u00f3n positiva<\/strong> del sector bancario de los resultados econ\u00f3micos financieros con respecto al conjunto de empresas, mientras que la calidad de la oferta comercial y la innovaci\u00f3n son los campos de mejora. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Si atendemos al an\u00e1lisis hist\u00f3rico<\/strong>, desde 2010 a 2024 en Espa\u00f1a, el \u00e1mbito econ\u00f3mico ha sido el valor diferencial positivo a lo largo de este periodo de tiempo. Sin embargo, han ido emergiendo en positivo tambi\u00e9n otras variables como la internacionalizaci\u00f3n <\/strong>de la empresa o la \u00e9tica y responsabilidad<\/strong> corporativa. Una visi\u00f3n compartida en pa\u00edses como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Per\u00fa y Portugal.<\/p>\n\n\n\n Por contra, la innovaci\u00f3n y la calidad de la oferta comercial<\/strong> se han mantenido como las variables a mejorar, al igual que en pa\u00edses como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, M\u00e9xico, Per\u00fa y Portugal.<\/p>\n\n\n\n REPUTACI\u00d3N EN EXPERTOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para la extracci\u00f3n de conclusiones, Merco ha contado con numerosas fuentes de expertos<\/strong> en Espa\u00f1a. Por el inter\u00e9s propio que tiene el sector, nos centraremos en la valoraci\u00f3n de analistas financieros y periodistas de informaci\u00f3n econ\u00f3mica como los principales stakeholders de esta entrada. Sin embargo, se han tenido en cuenta tambi\u00e9n otras fuentes como responsables de ONGs, responsables de asociaciones de consumidores, miembros del \u2018Gobierno\u2019, responsables de sindicatos, social media managers y catedr\u00e1ticos del \u00e1rea de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Para los analistas financieros<\/strong>, el sector mantiene una reputaci\u00f3n intermedia en posiciones que oscilan el 50. Una visi\u00f3n compartida en pa\u00edses como Colombia, M\u00e9xico o Portugal. En este caso, sobresale Chile con un valor m\u00e1s alto del resto, en una posici\u00f3n 31 y, por el contrario, Argentina es el pa\u00eds donde este sector tiene un menor reconocimiento.<\/p>\n\n\n\n Con el foco puesto en los periodistas econ\u00f3micos<\/strong>, \u00e9stos reflejan que la transparencia informativa del sector crec\u00eda hasta 2015 y, a partir de ese a\u00f1o, ha ido experimentando un retroceso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Una situaci\u00f3n que se comparte con los dem\u00e1s pa\u00edses evaluados, si bien el sector presenta por lo general una estabilidad en cuanto a reconocimiento. En este caso, Portugal se escapa levemente copando una posici\u00f3n que refleja m\u00e1s un reconocimiento alto, mientras que el resto de los pa\u00edses evaluados se mantienen en posiciones medias que oscilan entre el rango 45-55.<\/p>\n\n\n\n VISI\u00d3N DE LA POBLACI\u00d3N GENERAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 piensa la poblaci\u00f3n general sobre este sector? Si atendemos a la posici\u00f3n de la media de Merco (con una muestra de 9.000 personas encuestadas en Espa\u00f1a en 2024 sobre diferentes atributos), siempre el promedio del sector bancario se sit\u00faa por detr\u00e1s. Adem\u00e1s, con diferencias notables en aspectos como la transparencia y honestidad, con casi medio punto de diferencia.<\/p>\n\n\n\n Eso s\u00ed, en una retrospectiva, observamos que la media del sector y la media de Merco, aunque mantienen cierta distancia en cuanto a perspectivas de reputaci\u00f3n, se ha ido aminorando<\/strong> con el paso del tiempo pasando de una diferencia de 0,79 en 2015 a 0,43 en 2024.<\/p>\n\n\n\n