Jessica Lluch, responsable de medios de comunicaci\u00f3n de Mercadona, ha compartido con Merco –en el marco del 25 aniversario del Monitor– su visi\u00f3n sobre las claves del \u00e9xito de Mercadona, empresa l\u00edder en el sector de Distribuci\u00f3n generalista-retail, c\u00f3mo ha evolucionado la estrategia de comunicaci\u00f3n de la marca y ha avanzado cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias que marcar\u00e1n el futuro del sector en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n
PREGUNTA:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l crees que es el \u00e9xito de Mercadona?<\/p>\n\n\n\n RESPUESTA:<\/strong> Para Mercadona, el secreto del \u00e9xito es tener una forma muy clara de trabajar que, en nuestro caso, es tener un modelo. Nosotros decimos que tener un modelo y personas que lo aplican es tener un tesoro. Por tanto, lo que hacemos es que las 110.000 personas que componemos la plantilla y los 2.500 proveedores con los que colaboramos basamos toda la toma de nuestras decisiones en satisfacer a los 5 componentes de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Primero al jefe, que es como llamamos a los clientes, despu\u00e9s al trabajador, al proveedor, a la sociedad y al capital. Y este es el \u00e9xito de nuestro modelo. Aunque somos conscientes evidentemente de que hay muchas cosas a mejorar y trabajamos a diario para conseguir esa mejora.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la estrategia de comunicaci\u00f3n de Mercadona en los \u00faltimos a\u00f1os?<\/p>\n\n\n\n RESPUESTA:<\/strong> En los \u00faltimos a\u00f1os, la estrategia de comunicaci\u00f3n de Mercadona ha cambiado bastante. Ahora lo que estamos buscando es integrar a todos los distintos departamentos de la compa\u00f1\u00eda que se sientan representados y que ellos sepan que lo que estamos comunicando aporta valor dentro de la compa\u00f1\u00eda y de cara tambi\u00e9n al exterior. <\/p>\n\n\n\n Somos s\u00faper conscientes de que lo que nosotros hacemos es vender lechugas y al final evidentemente la informaci\u00f3n de producto a\u00f1ade much\u00edsimo valor a los clientes. Pero tambi\u00e9n sabemos que no debemos perder de vista otros temas como pueden ser c\u00f3mo llegan a las estanter\u00edas y c\u00f3mo se producen todos los productos que nosotros vendemos. Tambi\u00e9n temas relevantes como tendencias de consumo y por supuesto sin olvidar los resultados econ\u00f3micos que al final es algo que interesa a gran parte de la sociedad. <\/p>\n\n\n\n PREGUNTA<\/strong>: \u00bfQu\u00e9 papel juegan los valores y la cultura empresarial en la percepci\u00f3n p\u00fablica de la compa\u00f1\u00eda?<\/p>\n\n\n\n RESPUESTA:<\/strong> Los valores y la cultura empresarial son muy importantes en la percepci\u00f3n p\u00fablica de la compa\u00f1\u00eda porque al final esto es c\u00f3mo nos perciben la gente de cara al exterior y esto es algo que todas las compa\u00f1\u00edas deber\u00edamos cuidar. En Mercadona lo que tenemos muy claro y lo que tenemos muy presente es que adem\u00e1s de nuestro modelo, nuestra visi\u00f3n y nuestra misi\u00f3n son las que deben de guiar nuestra toma de decisiones y nuestros planes estrat\u00e9gicos de presente y futuro.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo trabaja Mercadona para anticiparse y adaptarse a estas expectativas cambiantes, y qu\u00e9 estrategias ha implementado recientemente para fortalecer la confianza del cliente?<\/p>\n\n\n\n RESPUESTA:<\/strong> Desde que Mercadona inici\u00f3 su actividad en el a\u00f1o 1977 la b\u00fasqueda de la calidad contundente ha sido una constante. \u00bfQu\u00e9 ha pasado en esta b\u00fasqueda de calidad? Que a lo largo de nuestra historia hemos tenido que ir tomando decisiones distintas y adaptando nuestras estrategias, dando bordadas para conseguir esa calidad contundente que buscamos desde nuestra fundaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La m\u00e1s reciente se produjo en el a\u00f1o 2021 cuando todos los departamentos de la empresa\u00a0nos comprometimos en esa b\u00fasqueda de calidad contundente.\u00a0\u00bfY c\u00f3mo lo estamos haciendo?\u00a0Pues con estrategias como la que nosotros denominamos total y radical,\u00a0que no es otra cosa que ofrecer a nuestros clientes, a nuestros jefes,\u00a0la posibilidad de acertar con un surtido y unos productos de esa calidad contundente\u00a0y, por supuesto, sin olvidarnos de otros valores tan relevantes\u00a0como son la transparencia y la sostenibilidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA:<\/strong> \u00bfCu\u00e1les crees que ser\u00e1n las tendencias que marcar\u00e1n el futuro del sector de la distribuci\u00f3n generalista en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/p>\n\n\n\n RESPUESTA:<\/strong> Yo creo que los clientes van a seguir demandando un surtido eficiente, completo, de calidad y a unos precios imbatibles. Y en Mercadona lo que vamos a seguir haciendo es escuch\u00e1ndolos, adaptando nuestro surtido a sus necesidades y ofreci\u00e9ndoles calidad contundente a un precio imbatible en los negocios en los que tenemos presencia, que son alimentaci\u00f3n y bebidas, cuidado y limpieza del hogar, cuidado de mascotas y aseo personal.<\/p>\n\n\n\n