{"id":569,"date":"2024-02-22T12:16:05","date_gmt":"2024-02-22T11:16:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.merco.info\/?p=569"},"modified":"2024-02-22T12:16:05","modified_gmt":"2024-02-22T11:16:05","slug":"luis-mastroeni-director-de-relaciones-corporativas-y-sostenibilidad-de-leche-dos-pinos-es-la-reputacion-cuestion-de-suerte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.merco.info\/index.php\/2024\/02\/22\/luis-mastroeni-director-de-relaciones-corporativas-y-sostenibilidad-de-leche-dos-pinos-es-la-reputacion-cuestion-de-suerte\/","title":{"rendered":"Luis Mastroeni, Director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Leche Dos Pinos: \u00bfEs la reputaci\u00f3n cuesti\u00f3n de suerte?"},"content":{"rendered":"\n

Luis Mastroeni<\/strong>, director de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos<\/strong>, (que ocupa la 6\u00aa posici\u00f3n en Merco L\u00edderes 2023), comparte en este interesante art\u00edculo su visi\u00f3n sobre si la reputaci\u00f3n es una cuesti\u00f3n de suerte o de buena gesti\u00f3n. Mastroeni reflexiona este escrito sobre este intangible y la define como \u00abel nivel de confianza que se tiene en la marca, el buen nombre que haya construido y las recomendaciones que otros den de ella\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Uno de los comentarios que siempre se hacen en torno a la reputaci\u00f3n es que en muchas ocasiones los eventos que atentan contra el buen nombre de una empresa no pasan de unos d\u00edas y de algunas consecuencias, pero que luego, todo lo vuelve a la normalidad y en la mayor\u00eda de los casos las ventas siguen igual o mejoran.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl resultado de esos episodios dependen del azar o de la buena gesti\u00f3n<\/strong>? Seg\u00fan mi experiencia, de lo segundo. La reputaci\u00f3n es hoy en d\u00eda uno de los intangibles m\u00e1s importantes en una empresa, es lo que define si te elijen o no, en medio de un mercado abarrotado de ofertas y de informaci\u00f3n. Brand Finance ha dicho que pesa alrededor del 80% de valor de una marca.  <\/p>\n\n\n\n

Hacer que la marca sobresalga por encima de otras<\/strong> ya no solamente es cuesti\u00f3n de precios, ofertas, promociones, genialidades publicitarias o calidad; la elecci\u00f3n por encima del mont\u00f3n depende del nivel de confianza que se tenga en la marca, del buen nombre que haya construido, de las recomendaciones que otros den de ella: todo esto es reputaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Podr\u00edamos decir que reputaci\u00f3n es eso que dicen de m\u00ed diferentes p\u00fablicos<\/strong> y que necesariamente viene de mi experiencia con el producto o el servicio. Se suma a esto la confianza que inspire<\/strong> y que al final pesa frente a la g\u00f3ndola o frente a la elecci\u00f3n en un momento definido.<\/p>\n\n\n\n

Los acontecimientos cruciales en los que la marca se enfrenta a crisis o momentos en los que su nombre est\u00e1 siendo cuestionado pueden surgir de forma espont\u00e1nea, sin planificaci\u00f3n y por casualidad; o m\u00e1s bien pueden ser el resultado de procesos serios, de escucha, di\u00e1logo y atenci\u00f3n a las expectativas de los p\u00fablicos de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n tiene un proceso espec\u00edfico en el que interviene la marca, la comunicaci\u00f3n, la sostenibilidad, la cultura interna y otros. Es un proceso ordenado que trabaja en fabricar un \u201ccolch\u00f3n\u201d<\/strong> que permita que, cada vez que la empresa sufre un tropiezo, pueda caer en un espacio casi seguro, en el que no se golpear\u00e1 tan fuerte y podr\u00e1 levantarse f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n

Si no se ha creado el colch\u00f3n, el golpe sobre la tierra o el pavimiento puede ser muy fuerte; pero levantarse puede serlo a\u00fan m\u00e1s. Las organizaciones que trabajan en su reputaci\u00f3n y en la reputaci\u00f3n de sus l\u00edderes est\u00e1n mejor preparadas<\/strong> para atender momentos complejos o cuestionamientos delicados.<\/p>\n\n\n\n

Lo que debe quedar claro es que no es cuesti\u00f3n de suerte, es un trabajo orquestado<\/strong> que puede hacer que una marca sobreviva o muera. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 a algunas no les pasa nada? No les ha pasado nada a\u00fan, responder\u00eda yo. Sin embargo, no creo que ning\u00fan empresario prudente quiera asistir al momento en que, por descuido, deje que se acumulen situaciones penosas y su marca o negocio caiga en picada de forma definitiva. Bayer pag\u00f3 las consecuencias luego de comprar Monsanto, una empresa a la que no le importaba lo que pensaran las comunidades y otros p\u00fablicos sobre ella. El valor de la acci\u00f3n luego de la compra cay\u00f3 para Bayer.<\/p>\n\n\n\n

La reputaci\u00f3n es un tema delicado que se inicia de adentro hacia afuera en las empresas y se basa siempre en el prop\u00f3sito, en el para qu\u00e9 existe la organizaci\u00f3n. Y, fundamentada en estos aspectos y en unos valores y principios puntuales, gestionar\u00e1 su d\u00eda a d\u00eda. Cumplir esto no es tarea f\u00e1cil, pero vivirlo es parte integral del cuidado de la percepci\u00f3n que tenga el consumidor de una marca o negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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