{"id":470,"date":"2023-10-03T11:16:08","date_gmt":"2023-10-03T09:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.merco.info\/?p=470"},"modified":"2023-10-05T10:44:11","modified_gmt":"2023-10-05T08:44:11","slug":"la-reputacion-frente-a-la-imagen-una-reflexion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.merco.info\/index.php\/2023\/10\/03\/la-reputacion-frente-a-la-imagen-una-reflexion\/","title":{"rendered":"La reputaci\u00f3n frente a la imagen: una reflexi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

En las empresas del siglo XXI, los inputs son cada vez mayores. Con m\u00e1s frecuencia se reciben notificaciones, an\u00e1lisis, resultados, consultor\u00edas\u2026 Todo, con el fin de ver qu\u00e9 es lo que falla en la propia empresa y ver c\u00f3mo cambiarlo. Pero Jos\u00e9 Mar\u00eda San Segundo, director de Merco, hizo reflexionar a las compa\u00f1\u00edas sobre su gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, al sugerir que quiz\u00e1 se tratan temas minoritarios como si fueran globales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pero antes un poco de contexto. El pasado mi\u00e9rcoles, Merco present\u00f3 el ranking Empresas y L\u00edderes Per\u00fa 2023. En dicha presentaci\u00f3n<\/a>, el director de Merco analizaba la situaci\u00f3n reputacional del sector bancario, en comparaci\u00f3n con otros tramos del mercado.<\/p>\n\n\n\n

Comenzaba comparando los sectores con mejor y peor reputaci\u00f3n de los diferentes pa\u00edses<\/strong>. Dentro de la excelencia, los resultados son dispares: automoci\u00f3n y alimentaci\u00f3n en Espa\u00f1a, farmac\u00e9utico y salud en Colombia, cosm\u00e9tica y educaci\u00f3n en Per\u00fa. Sin embargo, dentro de las empresas peor valoradas, las que siempre se repiten son las del sector bancario.<\/p>\n\n\n\n

Sorprende que en casi todos los pa\u00edses expuestos (Colombia, Espa\u00f1a, Per\u00fa, Chile, M\u00e9xico y Brasil) el sector bancario est\u00e1 peor valorado que el conjunto del resto de empresas<\/strong>. La excepci\u00f3n que confirma la regla la da Brasil, siendo la \u00fanica naci\u00f3n en la que el sector bancario supera a todos los dem\u00e1s en reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Analizando las diferencias respecto a la media Merco en las distintas variables, se aprecia que los resultados son bastante homog\u00e9neos<\/strong>, excepto en el caso de Brasil. Las diferencias mayores se producen en Calidad de la Oferta y \u00c9tica, y las menores en Compromiso social y Atractivo laboral.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s adelante, en la presentaci\u00f3n de los resultados, Jos\u00e9 Mar\u00eda San Segundo hac\u00eda una comparaci\u00f3n entre la reputaci\u00f3n y la imagen del sector bancario<\/strong>, diferenciando ambos conceptos. Para ello explicaba que se ha utilizado una t\u00e9cnica en la que se clasifica a los clientes en diferentes categor\u00edas, e igual con los no clientes.<\/p>\n\n\n\n

En una comparaci\u00f3n entre la nota media que dan los primeros y la nota media que ofrecen los segundos al sector bancario, sorprende un dato: el 53% de los no clientes les suspende. Es decir, los bancos tienen mejor reputaci\u00f3n que imagen<\/strong>, ya que son mejor valorados por sus clientes que por quienes no lo son.<\/p>\n\n\n\n

Atendiendo a las variables, se ve que las personas que est\u00e1n satisfechas con una empresa lo est\u00e1n en todas las subcategor\u00edas<\/strong>; y ocurre lo mismo con las que no apoyan a la empresa. En otras palabras, aquellos que aprueban a una empresa tambi\u00e9n aprueban sus acciones concretas, como la calidad, la innovaci\u00f3n o la \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, hist\u00f3ricamente en las empresas se ha intentado fortalecer aquellas variables en las que se saca una puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja, entendiendo que estas eran las palancas en las que deber\u00edamos incidir. Sin embargo, seg\u00fan lo explicado, las valoraciones dentro de cada tipolog\u00eda son homog\u00e9neas.<\/p>\n\n\n\n

Ante esta evidencia, el CEO de Merco lanzaba unas preguntas para no dejar indiferente a ning\u00fan empresario: Si son homog\u00e9neas, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1n las palancas que debemos utilizar?<\/strong> \u00bfNos estamos enfrentando a un posicionamiento global con la dificultad que ello conlleva? Es m\u00e1s: \u00bfNo estaremos considerando como problemas globales de la entidad cuestiones que s\u00f3lo afectan a una tipolog\u00eda minoritaria?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1 es ese un error que se puede cometer en las empresas: considerar la parte por el todo. Puede ocurrir que, al sobredimensionar un aspecto concreto, se olviden los dem\u00e1s y se trabaje tanto en ese que termine yendo el detrimento de los dem\u00e1s. Es necesario analizar tanto las mejores fortalezas como las peores debilidades, pero no d\u00e1ndole mayor peso del que tienen ni a unas ni a otras<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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