{"id":341,"date":"2023-09-12T17:49:11","date_gmt":"2023-09-12T15:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.merco.info\/?p=341"},"modified":"2023-09-13T11:04:24","modified_gmt":"2023-09-13T09:04:24","slug":"claves-para-medir-el-impacto-de-una-marca-en-la-reputacion-de-una-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.merco.info\/index.php\/2023\/09\/12\/claves-para-medir-el-impacto-de-una-marca-en-la-reputacion-de-una-organizacion\/","title":{"rendered":"Claves para medir el impacto de una marca en la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

En el mundo empresarial actual, el concepto de marca y reputaci\u00f3n<\/strong> son dos elementos que van de la mano para alcanzar el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n. Es por ello que, para una instituci\u00f3n, tiene especial importancia que ambos sean medidos y relacionados con las estrategias empresariales, y as\u00ed conseguir los objetivos marcados previamente al inicio de la actividad comercial.<\/p>\n\n\n\n

Antes de medirlos es necesario conocerlos. Si se quiere comprender el impacto que estos pueden llegar a tener en la marca sobre la reputaci\u00f3n de una empresa, es necesario estructurar el proceso que lo conforman: identidad, marca y reputaci\u00f3n<\/strong> comercial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La identidad comercial est\u00e1 compuesta por los factores que definen y proyectan lo que una organizaci\u00f3n es y a d\u00f3nde quiere llegar. Algunas de las preguntas que hay que hacerse para comprender cu\u00e1l es la identidad comercial de una empresa son: \u00bfA qu\u00e9 nos dedicamos? \u00bfPor qu\u00e9 hacemos las cosas? \u00bfC\u00f3mo somos? \u00bfEn qu\u00e9 creemos?<\/strong> Todas esas cuestiones, en resumidas cuentas, tratan de hacer pensar sobre la misi\u00f3n, el prop\u00f3sito corporativo, la cultura de la empresa y la forma de comunicaci\u00f3n. Este es el primer paso que tener claro: qu\u00e9 somos.<\/p>\n\n\n\n

Una vez definida la \u201cpersonalidad\u201d de la empresa, es decir, la imagen interna, hay que ser conscientes de que tambi\u00e9n damos una imagen externa. A esto se le llama marca corporativa<\/strong>. Se podr\u00eda definir como la representaci\u00f3n mental acumulativa de percepciones, experiencias y actitudes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En concreto, para pasar de la identidad a la marca o imagen, hay tres pasos: los miembros de una instituci\u00f3n establecen su identidad; la identidad se expresa y difunde a trav\u00e9s de pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n; y la presencia de distintas im\u00e1genes de la instituci\u00f3n en la mente de los p\u00fablicos hace que se formen una idea determinada sobre la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Y existe un \u00faltimo elemento importante en nuestra empresa, como consecuencia de una identidad y de una marca: la reputaci\u00f3n<\/strong>. En pocas palabras, es la marca corporativa prolongada en el tiempo<\/strong>. Hay que tener en cuenta que las valoraciones pueden ser tanto positivas como negativas y que se dan como resultado de acciones institucionales, de la identidad, pero tambi\u00e9n del entorno competitivo. Si es positiva, lo que procurar\u00e1n todas las empresas, se convierte en un activo intangible.<\/p>\n\n\n\n

Al final, el mejor resultado que se puede obtener es que exista una clara coherencia entre la identidad real y la imagen percibida<\/strong>. Dicha reputaci\u00f3n queda caracterizada por su valor funcional, su valor social y su valor emocional.<\/p>\n\n\n\n

Una vez entendidos los conceptos de marca y reputaci\u00f3n comerciales, quedan por definir la marca y la reputaci\u00f3n corporativas<\/strong>. Estas \u00faltimas se entienden de la misma manera que las anteriores, pero a mayor escala. Con lo comercial hablamos de lo que llega y conoce el p\u00fablico, mientras que con lo corporativo nos referimos a un nivel institucional.<\/strong> Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente de una marca no sea consciente de que dicha empresa pertenece a un grupo mayor.<\/p>\n\n\n\n

Ya que la gesti\u00f3n profesional de la marca es crucial para construir una s\u00f3lida reputaci\u00f3n, tienen que existir unas personas dedicadas esencialmente a esto<\/strong>. Los brand manager<\/em> son los encargados de desarrollar este papel. Estos especialistas no deben centrarse tan solo en la gesti\u00f3n de la marca comercial o la propia imagen del CEO, sino que deben traspasar la parte superficial de la empresa y adentrarse en la reputaci\u00f3n corporativa. Aunque dentro de una instituci\u00f3n existen especialistas en el control de este intangible, todos sus trabajadores est\u00e1n llamados a trabajar en su gesti\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n, gestionar la reputaci\u00f3n y la marca de una empresa es vital para construir una imagen s\u00f3lida ante los clientes, atraer y retener el talento en tu empresa y ser una empresa competitiva dentro del sector al que pertenece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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