Mar\u00eda Lacasa Marquina nos cuenta en esta entrevista el valor que considera que tiene una herramienta como Merco para el sector energ\u00e9tico; qu\u00e9 papel juega la reputaci\u00f3n para una gran compa\u00f1\u00eda como Endesa; o cu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre sostenibilidad, comunicaci\u00f3n y reputaci\u00f3n, entre otros aspectos muy interesantes.<\/p>\n\n\n\n
PREGUNTA: Merco cumple 25 a\u00f1os, \u00bfQu\u00e9 valor cree que tiene una herramienta como Merco para los sectores regulados como el energ\u00e9tico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Merco es una especie de term\u00f3metro que nos da una informaci\u00f3n muy relevante en un mercado como es el de las utilities, donde tenemos una parte regulada muy elevada. La realidad es que nos da una informaci\u00f3n por grupo de inter\u00e9s que para nosotros es realmente importante para hacer planes de acci\u00f3n, de actuaci\u00f3n y de esa forma mejorar la reputaci\u00f3n en cada uno de esos stakeholders.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfQu\u00e9 papel juega hoy la reputaci\u00f3n para una gran compa\u00f1\u00eda como Endesa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: La reputaci\u00f3n es fundamental. Lo hemos visto en situaciones cr\u00edticas como las que hemos vivido en la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica con el cero energ\u00e9tico nacional y ante las cuales tener una reputaci\u00f3n fuerte, tener una relaci\u00f3n con tus grupos de inter\u00e9s bien consolidada ayuda a poder afrontar estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfQu\u00e9 retos reputacionales tiene hoy el sector energ\u00e9tico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: En general creo que como sector nos tenemos que acercar m\u00e1s a la sociedad, no solo a lo que son los clientes, los empleados o los proveedores, sino a la sociedad en general. Tenemos la necesidad y el deber de ser m\u00e1s abiertos y did\u00e1cticos en el sentido de explicar un sector que de por s\u00ed es complicado en muchos de los aspectos. Por ejemplo, en la composici\u00f3n de los precios, el tema de la factura, las propias causas del apag\u00f3n, etc\u00e9tera. De alguna forma ser m\u00e1s did\u00e1cticos y con una transparencia absoluta.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre sostenibilidad, comunicaci\u00f3n y reputaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Son tres aspectos que est\u00e1n necesariamente relacionados. La sostenibilidad es lo que somos, nuestro ADN. La comunicaci\u00f3n es c\u00f3mo lo contamos a nuestros grupos de inter\u00e9s y tanto lo que somos como el c\u00f3mo lo contamos redunda en nuestra reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la comunicaci\u00f3n en sectores tradicionales como el energ\u00e9tico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Ha evolucionado much\u00edsimo. Por una parte, hemos pasado de tener una comunicaci\u00f3n que era m\u00e1s pasiva, m\u00e1s reactiva, a ser muy proactivos en la comunicaci\u00f3n marcando la agenda y marcando los temas. Y luego, por otra parte, ha cambiado tambi\u00e9n en el \u00e1mbito que abarca porque hasta no hace muchos a\u00f1os la comunicaci\u00f3n fundamentalmente era la relaci\u00f3n con los medios de comunicaci\u00f3n y es verdad que ahora la comunicaci\u00f3n tiene un aspecto mucho m\u00e1s marketiniano. La comunicaci\u00f3n no solo son los medios o la comunicaci\u00f3n interna, sino que tambi\u00e9n hablamos de publicidad, de patrocinios, de eventos, de marca… Como todas esas herramientas e instrumentos nos ayudan a comunicarnos y a acceder a distintos grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n PREGUNTA: \u00bfQu\u00e9 lecciones crees que puede dejar Endesa para inspirar a otras empresas energ\u00e9ticas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n RESPUESTA: Bueno, las lecciones son muchas. Este a\u00f1o precisamente hemos cumplido 80 a\u00f1os de historia, o sea que lo que ha pasado en estos 80 a\u00f1os ha sido una revoluci\u00f3n b\u00e1sicamente. Ven\u00edamos de un momento donde Espa\u00f1a necesitaba reindustrializarse, apostamos por el carb\u00f3n y ahora estamos en plena transici\u00f3n energ\u00e9tica donde lo que tenemos que hacer es abrazar el cambio, pensar mucho en los clientes, estar muy cerca de la sociedad, de los territorios en los que operamos y sobre todo trabajar esa empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Merco, desde Endesa os felicitamos por vuestro 25 aniversario. Muchas felicidades.<\/p>\n\n\n\n