{"id":1002,"date":"2025-06-09T09:55:36","date_gmt":"2025-06-09T07:55:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.merco.info\/?p=1002"},"modified":"2025-06-09T09:56:35","modified_gmt":"2025-06-09T07:56:35","slug":"cynthia-duenas-zurich-tenemos-la-responsabilidad-de-educar-a-nuestros-clientes-y-educar-al-mercado-en-identificar-los-riesgos-y-mitigarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.merco.info\/index.php\/2025\/06\/09\/cynthia-duenas-zurich-tenemos-la-responsabilidad-de-educar-a-nuestros-clientes-y-educar-al-mercado-en-identificar-los-riesgos-y-mitigarlos\/","title":{"rendered":"Cynthia Due\u00f1as (Zurich): \u201cTenemos la responsabilidad de educar a nuestros clientes y educar al mercado en identificar los riesgos y mitigarlos\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Cynthia Due\u00f1as, chief costumer officer de Zurich Seguros Ecuador<\/strong>, nos cuenta en una entrevista c\u00f3mo ha ido evolucionando el sector Seguros en la \u00faltima d\u00e9cada y el papel de su compa\u00f1\u00eda; cu\u00e1les son los principales desaf\u00edos y oportunidades del sector o qu\u00e9 iniciativas ha implementado Zurich en t\u00e9rminos de sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n

PREGUNTA: \u00bfC\u00f3mo ha evolucionado el sector asegurador en Ecuador en la \u00faltima d\u00e9cada y qu\u00e9 rol ha jugado Zurich en esa transformaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPUESTA: El sector asegurador en la \u00faltima d\u00e9cada ha tenido un cambio bastante significativo, porque este cambio ha venido impulsado justamente con el enfoque en el cliente, la digitalizaci\u00f3n y la sostenibilidad. Y desde Zurich Seguros hemos venido trabajando en escuchar primero a nuestro cliente, entender sus necesidades y con base en eso ir generando soluciones, apalanc\u00e1ndonos en la sostenibilidad y por el otro lado tambi\u00e9n implementar herramientas digitales que ayuden a mejorar su experiencia de cliente. <\/p>\n\n\n\n

PREGUNTA: En t\u00e9rminos de sostenibilidad, \u00bfqu\u00e9 iniciativas destacar\u00edan de impacto ambiental, inclusi\u00f3n social o gobierno corporativo en el marco del seguro responsable?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPUESTA: La sostenibilidad es la base de nuestra estrategia. Es as\u00ed que la hemos construido con base en cuatro pilares: sostenibilidad en el negocio, sostenibilidad en el cliente, sostenibilidad con las personas y sostenibilidad con el planeta y la comunidad. Y aqu\u00ed quisiera destacar tres proyectos relevantes. El primero, justamente el de resiliencia ante inundaciones.<\/p>\n\n\n\n

Trabajamos con comunidades vulnerables en donde hemos tenido un impacto de 42.000 personas. El segundo, inclusi\u00f3n social. En donde hemos trabajado en educaci\u00f3n en la provincia de Esmeraldas con un impacto de 8 mil personas. Y por el otro lado, salud mental. Hemos trabajado de igual forma con adolescentes y sus cuidadores, teniendo un impacto de 12.000 personas. <\/p>\n\n\n\n

PREGUNTA: \u00bfC\u00f3mo impulsan en Zurich una cultura corporativa basada en el prop\u00f3sito y los valores dentro de la organizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPUESTA: Tenemos un prop\u00f3sito claro de construir juntos un futuro mejor protegiendo el esfuerzo de los ecuatorianos. Y en ese sentido, tenemos al cliente muy en el centro de todo lo que hacemos. Pero para hacerlo, ten\u00edamos que construir toda una experiencia hacia nuestros colaboradores para que esa experiencia se refleje hacia el mercado y hacia nuestros clientes. Esta experiencia est\u00e1 basada en tres pilares: cliente 360, conectamos, empoderamos y acci\u00f3n din\u00e1mica. <\/p>\n\n\n\n

PREGUNTA: \u00bfC\u00f3mo impulsan en Zurich una cultura corporativa basada en el prop\u00f3sito y los valores dentro de la organizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPUESTA: Tenemos varios roles ah\u00ed. El primero, desde nuestro giro natural del negocio, que es la protecci\u00f3n como tal. Tenemos que generar y seguir modificando nuestros productos adaptarnos a las necesidades del mercado, a las nuevas tendencias. Y por el otro lado, tenemos la responsabilidad de educar. Educar al mercado y a nuestros clientes respecto a la identificaci\u00f3n de los riesgos y a la mitigaci\u00f3n de los riesgos.<\/p>\n\n\n\n

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