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Responsabilidad, imagen y reputación corporativas

Probablemente la de reputación corporativa sea la noción más imprecisa dentro del management actual. Los dos errores más frecuentes se producen cuando se identifica reputación con responsabilidad e imagen corporativas respectivamente.

La confusión entre responsabilidad y reputación corporativas es la misma en la que se incurre al identificar una parte con el todo; porque una empresa, para ser reputada, debe ser, por supuesto, una empresa responsable pero, además, tendrá que ser también rentable, innovadora, atractiva y acogedora para sus empleados, ofrecer calidad a sus clientes… Es decir, la responsabilidad es una condición necesaria de la reputación, pero no suficiente.

Las diferencias entre la imagen corporativa y la reputación son más tenues aunque igualmente ciertas. La principal es que la imagen corporativa es la idea que una persona se forma de una empresa como resultado de diversos inputs entre los que, el fundamental, suele ser la comunicación: algo es, más o menos, como nos dicen que es.

La reputación corporativa es el reconocimiento que aquellas personas que tienen una relación, más o menos estable, con esa empresa –los denominados grupos de interés o stakeholders—hacen sobre el comportamiento corporativo de esa empresa. En este caso la opinión se basa en cómo hace las cosas la empresa, antes de cómo se dice que las hace.

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